Проблемы с видеокартой (гарантия?)
Добрый день.
В октябре 2020г купил в Регарде видеокарту Palit GamingPro OC GeForce RTX 3090. До недавнего времени видеокарта работала нормально, но за последние 2 недели возникло уже 2 проблемы:
1) при включении ПК не было изображения на монитор, вместо одного короткого сигнала был 1 длинный и 3 коротких (неисправность видеоадаптера).
2) во время работы в 2D (в браузере) ПК неожиданно перезагрузился, код ошибки 0x0000119 (VIDEO_SCHEDULER_INTERNAL_ERROR) также указывает на видеокарту.
OS Windows 11 Pro (лицензия), WU от 02.2022. Драйверы/BIOS установлены последние, перегрева нет, питание/охлаждение в норме. Не майнил, не разгонял. Пару месяцев назад вынимал из корпуса, продул все вентиляторы. Визуально никаких повреждений нет.
Подскажите, кто сталкивался, если я привезу видеокарту к ним в гарантийный отдел, какие дальше могут быть варианты? В частности, интересуют следующие вопросы:
Сколько по времени займёт диагностика? Некоторые пишут, что 4-5 дней, у них на сайте 20 дней, в гарантийном талоне - до 45 дней.
Возможна ли будет замена на аналогичную новую карту? Гарантия при этом тоже будет новая?
Если замена на точно такую же модель будет невозможна, но в наличии будет более дорогая карта (ASUS например), мне придётся доплатить разницу в цене?
В случае возврата денежных средств, сумма будет та, что по чеку или по текущей розничной цене?
P.S. Письмо в Регард с этими вопросами я отправил, ответили "Всю необходимую информацию Вам сообщат по факту посещения отдела гарантии". Упаковка/комплектация/документы в наличии.
UPD: сегодня во время игры зависла, в журнале событий ключевое слово WATCH_DOG. Температура видюхи была 77, загрузка 97%. Походу придётся всё-таки сдавать по гарантии.
Я бы не стал сейчас ничего сдавать в гарантийку пока она хоть как-то работает.
Какая ось стоит?
Я бы не стал сейчас ничего сдавать в гарантийку пока она хоть как-то работает.А почему нет? Если дефект, то поменяют.
Да вот мне тоже не хочется сидеть без видюхи месяц или больше, чтобы её мне потом отдали со словами "неисправности не выявлено" :-/
OS Windows 11 Pro (лицензия), WU от 02.2022
http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/c771be122fddbc6e3087cbf43aa39a85a960a296/
Почитай, думаю, что многие вопросы отпадут
На экспертизу не ты должен возить, а они сами отдавать. Это на случай, если тебе начнут рассказывать, что ты должен сам найти контору и отдать на экспертизу.
В ряде случаев между покупателем и магазином, который, вроде бы, согласился вернуть уплаченные деньги за товар, возникают разногласия на предмет суммы возврата. Причина тому — изделие к моменту, когда его принес клиент, сильно подорожало или подешевело. В первом случае покупателю может не понравиться, что он получит на руки меньшую сумму, чем мог бы. Во втором — продавец, скорее всего, не захочет терпеть издержки и будет настаивать на возврате изделия по текущей, более низкой цене.
Однако права покупателя при возврате товара таковы, что только он может рассчитывать на компенсацию потенциального расхождения в стоимости. То есть, если цена на момент расчетов выше — покупатель получает отражающую ее сумму. Если ниже — то ту, которую заплатил.
http://05.rospotrebnadzor.ru/335/-/asset_publisher/re8I/content/%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%B0-%D0%BF%D0%BE%D1%82%D1%80%D0%B5%D0%B1%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8F-%D0%BF%D1%80%D0%B8-%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%B2%D1%80%D0%B0%D1%82%D0%B5-%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%80%D0%B0
За разъяснениями не стесняйся звонить в свой территориальный Роспотребнадзор. Там тебе помогут.
И главное не забыть письменно составить заявление, что ты требуешь либо обмена на аналогичный товар, либо ремонта, либо возврата средств с учетом корректировки цены (вот это заявления лучше подробнее погуглить, мейби нюансы есть в его составление), а то на свое усмотрение могут решить тебе деньги по старому курсу вернуть и заявить, что ты иного и не просил
Сроки, в любом случае около месяца. Работал долгое время в СЦ, не помню что бы гарантийный случай, когда нужно отправлять товар дистрибьютору заканчивался быстрее. Тем более, если у дистрибьютора нет своего СЦ и они будут через третье колено передавать официалам.
Что бы ты понимал, магазин не будет её ремонтировать на месте, куда ты принесёшь, это долгая валокита.
Другие узлы ПК не проверял?
ОЗУ например, вытащить все планки, оставить одну и так далее. Потыкать их в общем, почистить контакты. Пробовал использовать видеокату в другом ПК? Или использовать другой БП в этом?
Я думаю эти манипуляции помогут тебе с решением.
На все остальные вопросы, ответят по месту. Надеюсь полено твоё не серое.
пару месяцев назад как раз сделал upgrade, мат.плата/ЦП/ОЗУ - всё новое. Если бы проблема была в других комплектующих, она бы уже проявилась за это время. А так эта же видюха больше года нормально работала на предыдущем железе и ~2 мес. на новом, а вот с марта что-то стала сбоить :-(
БП хороший Seasonic Platunum )
Считаю, что проблема всё же в видюхе.
В Регарде ответили, что привозите и "Всю необходимую информацию Вам сообщат по факту посещения отдела гарантии".