Был телефон Honor 10 Lite с такой же проблемой.

Вся соль была в том, что для просмотра содержимого, мне пришлось принудительно установить их софт (название вроде бы HiSuite), установщик которого находился в директории телефона (был только установщик, другие папки отсутствовали).

Спустя какое-то время, когда чистил ПК снёс эту программу. Позже мне опять понадобилось подключить телефон к ПК, но в этот раз не отображалась ни стандартная директория, ни с HiSuite'ом. Забил на всё это. Позже, из-за необходимости произвёл сброс до заводских настроек на телефоне и о чудо, всё заработало опять.

Не знаю что именно было источником проблемы, то ли какая-то настройка в самом телефоне, то ещё что-то.
p.s. Лучше сначало попробовать другие способы, прежде чем делать сброс (а так же стоит проверить работоспособность на других устройствах, чтобы понять в чём причина, телефоне или ПК).