Говна против мочи. С одной стороны работников техподдержки и правда пора уже защищать от агрессивных клиентов, а с другой стороны термины вроде "намеренная трата времени сотрудников" слишком расплывчаты и не вызывают доверия.

https://www.youtube.com/watch?v=dGeTBRyMEYM вот этот классический saltoon вспомнился, хаха