У меня была проблема - посылка встала на Питерской таможне (в Пулково).

Оттуда один раз делали дозвон (в пропущенных отметился), но я не успел поднять трубку. А при попытке позвонить им - нужно знать добавочный номер, который нигде не опубликован и который хрен знает где искать. 10 дней - режим тишины, никто со мной не пытался связаться.
В конечном итоге, после ещё двух дней обзвона всех кому только можно было позвонить (и Почта РФ и Таможня и аэропорт Пулково) - удалось найти этот добавочный.
Оказалось: таможня хотела получить скриншот из магазина, чтобы подтвердить стоимость содержимого посылки (и что я её купил). После того как выслал - уже через сутки посылка Таможню прошла и отправилась ко мне в Регион.

Но сколько она бы там лежала если бы я не начал "паниковать" и сам всех обзванивать - чёрт бы его знал. )