Ozon, гарантия, и как я вторую 4090 покупал

История для тех, кто с опаской относится к покупкам железа на Озоне.

В конце января 2023 года, за пару недель до моего дня рождения я решил сделать себе подарок - купить оставшуюся до полной сборки обновлённого компа и монитора 4090. Выбор пал, естественно на Palit Gamerock, как самую доступную по цене видеокарту из этого сегмента. На тот момент она мне обошлась в 124990р, что в долларах было примерно $1800 на момент покупки по тогдашнему курсу.

Отличная видеокарта, мощная, холодная, производительная. Чудом влезла в мой небольшой корпус. В сочетании с 32" IPS монитором на 144 Гц просто сказка для работы. Ну и для игр, конечно же тоже.

Прошло чуть больше полугода, и в середине августа, в одно прекрасное утро я включаю комп, как обычно, а экран черный у обоих мониторов.
На материнке горит диод VGA BOOT - в инете узнаю, что это проблемы с видяхой скорей всего. Переключаю кабели на встройку - все работает. Для проверки ставлю старую 1070, которую так и не продал - тоже работает. Возвращаю 4090 в корпус - не работает.

Ни дыма, ни странных звуков, и запаха, никаких либо вообще подозрительных признаков не было. Просто не включилась. Нашел несколько сервисных центров в округе, позвонил, описал проблему, спросил что это может быть и возьмут ли чинить. Оказалось, что запчастей на 4090 практически нет и когда будут неизвестно. Поэтому везде посоветовали менять по гарантии, если она есть. А Озон заявляет 3 года гарантии.

Решено было делать возврат. Гарантия выполняется именно так - вы возвращаете товар, его до 10 дней проверяют и осматривают, и если нет признаков, указывающих на то, что это вы видеокарту сломали, то возвращают деньги.

Но в РФ есть Закон о защите прав потребителей 24 статья, пункт 4, который гласит, что сумма возврата должна быть равной цене товара на день возврата, а не на день покупки в случае, если товар подорожал. Чтобы покупатель мог купить аналогичный товар снова. А 4090 подорожали за пол года. Примерно на 40к рублей те же самые Палиты.

На моменте возврата обозначил эту тему тех поддержке. Попросили скинуть ссылку или артикул на аналогичный товар - скинул. Предложили оформить, оплатить и получить новый заказ уже по новой цене. И тогда они смогут уже отталкиваться от конкретной цены конкретного товара и рассчитать разницу компенсации.

С одной стороны вроде логично, но с другой, по закону должны вернуть разницу без всяких условий. Это виляние немного смутило. Но так как видеокарта нужна была для работы, и я в любом случае собирался её покупать делать было нечего и я рискнул поверить, что эта схема сработает.

Изначальную сумму в 124990р. вернули через обозначенные 3-10 (конечно же 10) дней после того, как сдал видяху в пункт выдачи товаров. Потом день на заказ новой, день на доставку. И вот 7 сентября, под выход Старфилда я с новой 4090, но уже за 163430р.

Скидываю номер нового заказа тех поддержке, чтобы те увидели разницу в цене. В тот же день возвращают на баланс средств Озона 1300р. Остальное, говорят, переведём позже. На все вопросы когда, и сколько ждать отвечают, что заявка в работе и надо просто ждать. Никаких сроков, никакой определённости...

А чтобы вы понимали, я сейчас безработный, и очень рассчитывал на эти деньги.

Каждые 3-5 дней писал в поддержку, справляясь о том, ну когда? И каждый раз получал ответ - просто ждите. Не очень то воодушевляющий ответ.

Итог: По прошествии 13 дней оставшуюся часть компенсации всё же перечислили на баланс средств! С момента первого обращения до момента выплаты всех денег прошло дней 35.

Приятно видеть, что законы всё же работают в нашей стране и Озон выполняет их. Пусть и немного по своему. Но в любом случае деньги перечислили. Техподдержка была вежлива, хотя и я не грубил.

Прилагаю несколько скринов в подтверждение истории:

Надеюсь эта история будет примером, что гарантийные обязательства выполняются, и покупать железо для компов на Озоне можно не боясь.

P.S. Обе видеокарты приходили в заводской, запаянной плёнке, коробки не мятые, следов вскрытия использования не было. С запахом нового товара. Все пломбы, серийные номера на месте.