К сожалению, он прав. У Сони политика к клиентам - говно. И даже поменять ник может только разве что директор Сони.
1. Если ты точно уверен, что никому не давал играть на своей учетке и никто из детей своих и т.д. не писал оскорбление, то пиши в поддержку.
2. Если ты в России, но у тебя плохо с английским, и плохо с деньгами на адвоката - можешь забыть про эту учётную запись и создавай смело новую.
3. Если обратное пункту 2, то попытайся сыграть в суде, адвокат нужен толковый, знающий лазейки. Если куча денег вложено и есть предзаказы, попытайся отсудить.
4. Попробуй, все способы законные, если есть время свободное.

Это скорее лукавство (скажем так) автора.