Мегамаркет - самый помойный маркетплейс с отсутствующей поддержкой как таковой, увы, сталкивался, почти год рассмотрение претензии постоянно переносили на месяц, а потом просто навалили баллов в извинение вместо одобрения возврата товара.
Да, это недоразумение хуже даже ВБ. Сочувствую, что пришлось столкнуться с этим выкидышем Грефа.