🤔

Не слушать пользователей

Когда я только попал в UGC, первое, что казалось логичным — спросить пользователей, чего им не хватает. Ответов было море: десятки предложений, сотни комментариев, тысячи реакций. «Вот это обратная связь» — подумал я и пошёл реализовывать то, что просили больше всего.

Запустили — никто не пользуется. Наверное, не так сделали. Попробовал ещё раз — та же история. Фича либо никому не нужна, либо вовсе вредит проекту.

Вывод оказался неочевидным: громче всех фичи просят не те, кто действительно в них нуждается. Пока ты пилишь никому не нужные фичи, ценные пользователи — те, кто создаёт крутой контент — ничего не просят. Они просто разочаровываются и тихо уходят.