Больше склоняюсь к тому, что это проблема сервиса. Почему-то некоторые сервисы научились ограничивать вес заказа, либо берут с определенного веса доплату. А с политикой доплаты будто бы, тем более, все должно прийти ОК (но это не всегда так). Другие сервисы научились ограничивать объемные товары, например не более одной баклахи в заказ.

Сразу хочу сказать то, что любой труд я уважаю и наверное нет плохих профессий, а есть плохие работники, как чел из того поста.

Опытным уже на всё пофиг. Отдал засранные пакеты и уехал. Пусть сами с поддержкой разбираются.