Яндекс Маркет: палка вместо Google Pixel, часть 2 — видео от продавца, бесконечная "проверка", конфиденциальность и шаблонные отписки.

Всем привет !

Это продолжение моей мелодрамной саги с Яндекс Маркетом, где вместо смартфона Google Pixel 9a (заказ №49519047041, 35 500 руб.) мне пришла обычная палка.

Первая часть доступна в моем профиле. Сегодня я решил запостить апдейт, потому что это уже не просто развод на бабки, а какой-то квест с элементами абсурда.

Кратко напомню: 13.10.2025 постамат пустой, 14.10 получаю коробку с палкой (видео распаковки есть), подаю претензию 15.10 в чате и 16.10 на их мыло complaint@market.yandex.ru. Они одобряют возврат (№24127595), но потом отменяют, врут, что я сам отменил (по письму из почты, но потом отписали, что они отменили, чтобы разобраться), и тянут время. Подал в Роспотребнадзор 17.10. Обновление на vc: 18.10 добавил ссылку на старую, но актуальную историю на Pikabu (pikabu.ru/story/krazha_tovara_iz_upakovki_yandesmarketa_8758954) — там вместо смартфона бумага и пупырка, и Яндекс тоже сначала "мы не виноваты", но после публички и претензии вернули бабки. Похоже, всеми любимый яндексовский шаблон.

Теперь хронология продолжения (с 18.10 по 20.10.2025).

18 числа я пишу в яндекс с двумя вопросами: отправлял ли видео продавец яндексу и может ли быть такое, что товар идет возвратный от клиента к клиенту. Ответ по классике:

Плюс, порылся в отзывах: подмены в Яндекс Маркете — не редкость. На vc.ru есть свежий кейс с муляжом вместо iPhone (vc.ru/id4639677/1844500-na-yandeks-markete-prishla-podmena-zakaza-mulyazh-vmesto-aifona), на Pikabu — мошенничество с подменой возвратов (pikabu.ru/story/moshennichestvo_yandeksmarket_podmena_vozvrata_tovarov_prodavtsu_neustanovlennyim_sotrudnikom_yandeks_12844560), на Otzovik — обвиняют продавцов в подменах без доказух (otzovik.com/review_16833988.html). Даже суды были: в 2024 осудили за подмену на миллионы (oborot.ru/news/3-goda-prinuditelnyh-rabot-za-podmenu-tovarov-na-13-milliona-itogi-suda-nad-dvumya-zhitelyami-komi-i229270.html). Видимо, система дырявая, как решето.

18.10.2025: Анализ видео продавца и совпадения

18ого числа решаюсь все же опять написать продавцу, но уже попросил отправить именно по почте, либо телеграмм или ватсап.

В общем чуть позже ночью следующего дня продавец мне присылает видео.

Кстати, продавец отсылал и в чате маркета, видимо баг яндекса:

А у меня до сих пор не видно, что с мобильного, что с десктопного:

При первом просмотре видео, я был убежден на 100%, что это уже не моя коробка, т.е. подмена 100% на курьере/ПВЗ. А подумал я еще дополнительно, потому что цветокоррекция на разных мониторах показывала то жёлтый скотч, то белый - именно знаки - логотип яндекса , стрелки и "лайка". Продавец также отписал, что разница есть.

Потом начинаю в этот же день начинаю бегло делать сравнения и результат вообще наоборот =) 100% совпадение, что коробка на видео продавца - моя. Некоторые их совпадений:

Также у меня дополнительно 3 бумаги, а не 2, которые клала упаковщица на видео продавца. Т.е. вначале видео, я не имею представления, что лежит внутри коробки вначале у упаковщицы.

Выше в некоторых местах отклеиваю слои скотча, всё идентично по первым слоям у упаковщицы.

Отсылаю все яндексу постепенно и вот их ответы:

Спрашиваю статус: "Что по этапу? Долго ещё ждать?" Они: "Простите за ожидание... Коллеги работают, после проверок вернёмся". Про mail: "Где ответ от complaint@market.yandex.ru?" — "По заказу осуществляется проверка, после вернусь".

Прошу номер поддержки или звонок: "Вы мне за всё время хоть раз бы позвонили..." Они: "Нет технической возможности информировать в звонке, ожидайте в чате".

Ключевой вопрос: "С какой даты вы приняли моё требование о возврате?" (чтобы посчитать 10 дней по ст. 22 ЗоЗПП). Они: "Ваше обращение зафиксировано в срок... Вернусь после ответа коллег". Я: "Вы мне срок то назовите!" Они: "Мы работаем с момента вашего обращения... Проблема нетипичная, требует больше времени. Простите".

Нетипичная? А Pikabu-кейс 2021 года с пустой коробкой — типичный? Там тоже "проверка показала, что вины Яндекса нет", но после публички и претензии вернули. Цитата оттуда: "Рафик ни в чем не виновен" — прям их стиль.

Сегодня (20.10) пишу: "Есть подвижки? Назовите адрес ПВЗ отправки и записи с камер". Они: "Простите за ожидание... Коллеги работают". Я: "Перечитайте вопрос!" Они: "Информация конфиденциальна. Вернёмся после проверки".

Почему конфиденциально? Я предоставил все доказательства (видео, фото), что коробка не вскрыта до меня. По ст. 17 ЗоЗПП — право на инфу о доставке. Они дали адрес моего постамата (Оренбург, Пролетарская 271), но отправку — нет. Selective, блин.

Ладно думаю, напишу продавцу, получив адрес данного ПВЗ: https://yandex.ru/maps/org/yandeks_market/45920601348/?display-text=Яндекс%20Маркет&ll=31.263805%2C58.535994&mode=search&sctx=ZAAAAAgBEAAaKAoSCSAJ%2B3YSRT9AETlCBvLsQk1AEhIJD7QCQ1a3zD8RX7adtkYExz8iBgABAgMEBSgAOABAGEgBagJydZ0BzczMPaABAKgBAL0BtpttgcIBjQGg6dnI7wb7vvq6X4SK04irAZ64k%2FzlBc7PnuCYAd2jgsafBpqepbHxBpyotqjKBoisi5ucAufQ4K%2FmBKbD5OSUAt2%2F9I5y66f43PkBgPW8lqsBnLyPxuQE7ZzFp44CiNryxekD2sm6p4UFzfaMzqUF5oDaiNcDkKzFrROeiMGs5wLV7deX8ALrpvS8zQOCAhdjaGFpbl9pZDooMTM5NzIyMjgxMTE5KYoCAJICAJoCDGRlc2t0b3AtbWFwc6oCDDEzOTcyMjI4MTExObACAQ%3D%3D&sll=31.263541%2C58.524508&sspn=0.089370%2C0.028912&text=chain_id%3A%28139722281119%29&z=12.27

Почему спрашиваю про упаковщицу - ну думаю сами догадаетесь, если на видео вся коробка со скотчем 1 в 1, как моя. Далее пишу продавцу свое мнение.

На что получаю вполне себе убедительный ответ (помимо этого продавец идет на контакт и шел ранее):

И наверное в завершении статьи, добавлю любимое от яндекса:

Что делать во всей этой ситуации - не понятно. Обвинять точно продавца не могу - это работа яндекса, которую они не могут выполнить. Да и с одной стороны, продавец идет на контакт уверенно и убедительно...

На текущий момент стараюсь найти контакты владельца ПВЗ, дабы получить видео.

За неделю — ноль прогресса, только "подождите" и "конфиденциально". Пока жду истечение 10 дневного срока для иска. Ответ от Роспотребнадзора также жду.

Поделитесь мнением, что Вы думаете обо всей этой ситуации ?

Обновлено: другой магазин продавца: https://vk.com/xmobvn

P.s.: первая часть для удобства:

Обновлено2: прислал знакомый, который полагает, что вина на упаковщице и провернул это:

Обновлено 3. Залито на пикабу: