Как я игру Tom Clancy’s The Division покупал 💸

Дисклеймер: Статья носит не рекламный нейтральный характер. Не имеете ссылок на внешние ресурсы, кроме ссылок на интернет-издание DTF. Отражает факт покупки, опыт взаимодействия с интернет-магазином и «решение данной ситуации». Как потребитель до покупки я не взаимодействовал с интернет-магазином и его работниками. Информация в статье не является призывами к действиям.

Ночью 29 января приобрел игру Tom Clancy's The Division Gold Edition в MyConsoleStore (Далее Интернет-магазин). В моём случае это один Steam Gift, который должен был быть отправлен на мой аккаунт по ссылке, указанной в поле быстрого добавления.

Покупка была продиктована тем, что я давно хотел эту игру в коллекцию. Личный интерес геймера. И второй момент. В тот день была новость о переиздании игры компанией Ubisoft. Так как всё дорожает и старые издания зачастую снимают с продажи, то не стал тянуть с покупкой.

Открыл агрегатор скидок VGTimes и в фильтре выбрал подходящее предложение. Гифт по акции. Полное издание. На русский аккаунт Steam. Интернет-магазин, предлагающий цифровой товар, являлся официальным, а на этой блог-платформе имел подтвержденную чёрную галочку.

При первом знакомстве оснований не доверять информации на сайте не имелось. Информативные карточки товара и яркий интерфейс. Доступное количество товара. Всевозможные способы оплаты. Достоверные контактные данные. И хорошие отзывы в сети.

На сайте висел баннер с приветственной дополнительной скидкой от их бизнес партнёра, что также располагало к совершению покупки. Далее мной был куплен товар с использованием промокода.

К моему сожалению бот так и не отправил цифровой товар. Обычно подобный товар доставляется за 5-10 минут 24/7, но что-то пошло не так. Я обратился в чат на сайте, заранее сообщил проблему и решил дождаться утра.

При повторном обращении в чат поддержки интернет-магазина уже в мессенджере Telegram возникло недопонимание с менеджером. Моя покупка была отменена и деньги возвращены на карту. Теперь товар продавали по другой стоимости, ссылаясь на технические аспекты и невозможность предоставить гифт в срок.

Поначалу посчитал действия обманом. Товар на момент обращения числился на сайте в наличии, заказ был оплаченным, а переплачивать не хотелось. Несостоявшаяся покупка принесла разочарование, поэтому написал несколько постов о произошедшем.

И хотя мои отзывы, опубликованные в личном блоге, пришлись не всем по душе, но кто не любит местную тему Скидки и удачно совершённые покупки? Поэтому не стал отказываться от желаемой игры. Смена ценообразования меня не устраивала.

После было составлено письмо-претензия с перечнем юридических требований и направлена по электронной почте администрации интернет-магазина. Все участники спорной ситуации действовали в рамках закона. Обратную связь представили в тот же день.

Вопросы, связанные с внутренней спецификой работы интернет-магазина по продаже цифровых ключей/гифтов, были в доступной форме разъяснены его администрацией в комментарии здесь. Работник внёс правки в документы сайта, чтобы в дальнейшем не вводить покупателей в заблуждение.

Интернет-магазин пошёл мне навстречу и предложили бесплатную копию игры – за что им говорю: «Спасибо!» Заметьте, что не все магазины могут признать свои ошибки, проявить лояльность и встать на сторону покупателя. Пусть это будет примером для других.

Радует, что мой запрос теперь решён, и я могу спокойно играть в игру. Мы же это с вами здесь делаем?