Может я что-то не понимаю?

Вчера вечером пришел имейл с жалобой, что кому-то не помогли и срочно надо найти что-то, что потерялось. Я нашел, помог, написал клиентам, они подтвердили что всё нашлось и уже только тогда ответил на имейл что всё решилось. Но сегодня утром я вижу что ещё один человек ответил на имейл, но уже на следующий день и с той же самой информацией. Один вопрос, зачем? Мой ответ буквально содержал такую же информацию и отправлен тем же самым людям