Как остаться без отеля благодаря Ostrovok.ru

Сравнил десятки сервисов бронирования и выбрал Ostrovok.ru — казалось бы, надёжный сайт для путешественников, особенно в эпоху, когда Booking недоступен. Забронировал отель в Адлере с оплатой при заселении — стандартная история, если не считать одного «но». Этот опыт стал наглядной иллюстрацией, что даже популярный туристический сервис может подвести. Если вы тоже ищете, где безопасно забронировать отель онлайн, особенно без предоплаты, — советую дочитать до конца. Рассказываю, как из-за Ostrovok.ru можно остаться без жилья и с промокодом вместо поддержки.

После ухода Booking из России нужно было искать альтернативу для онлайн-бронирования отелей. Я пересмотрел множество сервисов и в итоге остановился на Ostrovok.ru — название на слуху, сайт выглядит надёжно, а условия брони вроде бы прозрачные. Дополнительным плюсом стала возможность оплатить номер при заселении — для многих это важный аргумент, и я не исключение.

Выбирал я жильё на лето — в Адлер, бронировал в марте. Хотел перестраховаться и подобрать отель с гибкими условиями, чтобы в случае чего можно было отменить бронь без потерь. В итоге оформил бронирование через Ostrovok, подтвердил все данные и получил стандартное подтверждение на почту. Название отеля — «Фрегат2». Всё выглядело спокойно и надёжно — как и должно быть при бронировании через проверенный сервис.

Спустя несколько дней после оформления брони мне позвонили из отеля — уточнили, актуальна ли бронь. Я подтвердил: всё в силе, отпуск запланирован, даты выбраны. Тогда никаких подозрений у меня не возникло — скорее наоборот, приятно, что отель проверяет информацию напрямую.

Но уже в мае — за пару месяцев до поездки — началась совсем другая история. От отеля пришло сообщение с требованием перевести 50% предоплаты на банковскую карту. Это меня удивило: ведь бронирование на Ostrovok.ru оформлено с оплатой при заселении. Я перезвонил в отель, чтобы разобраться, и тут меня ждал неожиданный тон — грубый, резкий, без намёка на клиентоориентированность. Сотрудница отеля заявила, что они так «борются с отказами», и если я не переведу деньги — бронь аннулируют.

На мои аргументы о правилах сервиса и отсутствии обязательной предоплаты, внятного ответа не последовало. В итоге я обратился в поддержку Ostrovok.ru, надеясь, что они разъяснят ситуацию и помогут уладить конфликт. Меня заверили, что волноваться не о чем — бронь действительно с оплатой на месте, и всё должно пройти без проблем.

Настоящие проблемы начались за три недели до поездки. Мне приходит письмо от отеля: заселить вас не можем, пожалуйста, отмените бронирование самостоятельно. Я не стал торопиться — в ситуации, где явно нарушаются условия, отменять бронь самому было бы ошибкой. Вместо этого снова обратился в поддержку Ostrovok.ru.

И вот тут началась игра в молчанку. Несколько дней — никакого ответа. Ни письма, ни звонка, ни даже автоответа. Спустя время приходит уведомление: бронь отменена… по моей просьбе. При этом в письме аккуратно указали, что у отеля «возникли трудности» — без конкретики, зато с предложением: «нужна ли вам альтернатива?»

Разумеется, нужна. Только вот подбор альтернативы затянулся на долгие две недели. Я не раз звонил, писал в поддержку, напоминал — в ответ каждый раз слышал: «такое решается обычно за несколько часов, ускорим». Но по факту ничего не ускорялось. И только за 48 часов до выезда мне прислали замену.

Что это была за «альтернатива»? Гостевой дом где-то на окраине, в трёх километрах от моря, с сомнительными условиями. В довесок — промокод на 2000 рублей, видимо, чтобы компенсировать моральный ущерб. Но как вы понимаете, за двое суток до поездки найти нормальное жильё по адекватной цене практически невозможно.

В итоге отпуск всё-таки состоялся — пусть и не с тем сервисом, с которого всё начиналось. За пару дней до вылета я самостоятельно нашёл другой отель. Обошлось немного дороже, да и бронировал уже не через Ostrovok.ru, а на совершенно другой платформе — где хотя бы чувствуется ответственность перед клиентом.

История с Ostrovok оставила неприятный осадок. Обещания, невнятная поддержка, «альтернатива» в последний момент — всё это вряд ли добавляет доверия к сервису. Вывод для себя сделал чёткий: при бронировании жилья важно не только смотреть на цену, но и на реальную готовность сервиса решать вопросы, когда всё идёт не по плану.