Насколько я помню, там по определению такая система: терапевт направляет пациентов на анализы, пациенты их сдают, потом идут обратно к терапевту и он уже назначает лечение. В настройках можно сделать так, чтобы по достижении определённого процента "уверенности" анализов пациенты сразу шли на лечение минуя терапевта, это существенно уменьшает очереди.