Я примерно также по гарантии возвращал им умерший жесткий диск. Тоже продажа самим макетом, тоже мертвая поддержка и отправка в несуществующий сервис и тоже попытка обмануть с возвратом денег вместо обмена товара. Длилось с августа по ноябрь эпопея В конце получилось совсем смешно и заместо возврата денег за товар, мне вернули денег за весь заказ, который был значительно крупнее. Короче, по моему скромному мнению, уровень бардака у них просто феноменальный, несопоставим даже с другими маркетплейсами.