Я работаю в пвз озона и могу сказать, что от продавца зависит. Бывают случаи когда рефанд оформляют по заявке без фото за 5 секунд, а бывает голову ебут( например жене пришел не тот лайтнинг и ей пришлось фоткать с разных ракурсов долбаный провод несколько раз)