Купил битый монитор в "Ситилинк". Прошу совета

Всем привет

Решил обновить себе монитор на более современный. Выбор пал на Acer Nitro XV272Pbmiiprzx 27", предыдущий был лет 8 (тоже, кстати, Acer). Просмотрев предложения от магазинов, решил оформить покупку в "Ситилинк" с самовывозом из ближайшего магазина (была скидка + немного накопленных баллов с предыдущих покупок).

Сомнений в самом "Ситилинк" на тот момент не было, не один раз у них покупал по мелочи комплектующие, все было в порядке, до покупки этого монитора

20.10.21 пришел забирать заказ. Принесли коробку, которая была изрядно потрепана, но это сильно не смутило, хотя и должно было бы (ошибка №1). Мало ли как хранят коробки на складе подумал я, притирают друг к другу, главное ведь не упаковка, а содержимое. От проверки на битые пиксели отказался (ошибка №2). Услуга стоила порядка 600 руб, решил проверить его сам (ничего сложно в этом для меня не было). Спросил можно ли его распаковать предложили отойти к стойке, чтобы не мешать другим посетителям забрать свои заказы.

Коробка внушительная, стойка миниатюрная, канцелярского ножа на месте не было. Пытался срезать ключами, получалось с трудом, да и развернуться особо негде было. Решил не рисковать и распаковать дома в безопасности монитора и себя от посетителей) (ошибка №3)

Пришел домой, доработав работу, где-то в 9 вечера начал распаковывать долгожданный монитор. Изначальное подозрение при вскрытии было, что сам монитор и комплектующие туда положили. Осмотрев визуально, сразу повреждения не заметил.

Пленок на мониторе не было, только пару наклеек, закрывающих производителя и край монитора. (Не стал сразу их снимать, так как привычка пленочки-наклеечки потом). Собрав подставку, установил ее в монитор и поставил его на стол. Перед этим мин 15 потратил на освобождение места на столе и отключение старого монитора.

Отклеив серебристую наклейку, я и увидел тот самый скол аккурат по углу рамки матрицы. Совпадение это или нет, что наклейка закрывала именно это место от края до края, не знаю, выглядело это как осознанное скрытие повреждения от первоначального взгляда.

Собственно, из повреждений трещина на рамке матрицы и отслоение, если так правильно выразиться, части рамки от матрицы.

Каким образом можно было так его повредить закутанным в поролон, для меня остается загадкой, но это был очень печальный факт. Время было позднее, пришлось идти возвращать на следующий день

21.10.21 пришел в "Ситилинк". Монитор у меня забирать не стали, только сфотографировали повреждения и попросили написать заявление на внутреннюю юридическую службу, которая будет заниматься этим вопросом.

Понимаю, что допустил много ошибок (не взял услугу проверки, где при мне распаковали и посмотрели монитор, сам не открыл в магазине и не осмотрел, но что сделано, то сделано.

Сильно разочаровала сама ситуация c магазином (с детства сложилось впечатление о его надежности, сам дурак верить вслепую надо меньше). Да, у всех магазинов бывают косяки, но чтобы действительно битый товар, большие подозрения на то, что он не новый, а был переупакован (с витрины и тому подобное), все это наложило свой отпечаток. При покупке в магазине рассчитываешь получить "новый" монитор, а не с Авито после использования.

Прошу совета у сообщества кто сталкивался с такой ситуацией. Как доказать, что ты не сам "мудак", не играл коробкой в волейбол, принес-распаковал без приключений? Какие могут быть дополнительные действия с моей стороны?

P.S. Матрица, на удивление, жива, битых пикселей нет.

P.S.S Буду держать в курсе ситуации, напишу новую инфу и чем все закончится.

UPD: Возврат средств согласовали. Спасибо всем за комментарии, советы и магазину "Ситилинк" за проявленную лояльность к клиенту. В дальнейшем надеюсь кому-то поможет эта статья и предостережет от совершения тех же ошибок при покупке

#ситилинк #жалоба