Вычислим по слитым базам

Недавно мы рассказывали о том, как онлайн-кинотеатры борются с пиратством. В продолжение темы делимся историей руководителя отдела: о своем опыте, советами новичкам в этом деле и отношению к пиратству.

Предыдущая статья по теме здесь.

Я пришел в START на позицию оператора техподдержки через два дня после запуска сервиса 9 октября в 2017 году. Где-то через год я стал старшим специалистом службы поддержки, и тогда начал подумывать, что мне интересна разработка, но было непонятно, с чего начать и что нужно делать.

Я посоветовался и выбрал фронтенд-разработку, начал учить стек: html, js, css. Но из службы поддержки уходила руководитель, и мне предложили попробовать себя руководителем отдела. Я согласился и начал развивать поддержку. Когда основной пул задач, который я хотел, был сделан, я решил развиваться дальше и сообщил руководителю, что готов на себя взять еще какие-то задачи.

И через пару недель ко мне вернулись с предложением развить антипиратское направление. Тогда я понятия не имел, как это все устроено, ребята мне объяснили, какой был процесс на тот момент, какие инструменты. И мне нужно было развивать методы блокировок. С того момента мы этим и занимаемся.

Глобально есть цель снизить количество пиратки в интернете, и от нее декомпозируем задачи: нужно работать с Телеграмом, например. Тогда мы вообще не знали, как это делать, не было инструмента, как бороться с пираткой, мы смогли этого добиться. Какая-то задача появляется, думаешь, как ее решить, пробуешь, экспериментируешь, что работает, что нет, и постепенно формируем процесс и создаем базу данных и методов работы. И сейчас задача — собрать это все воедино, в один крупный процесс, чтобы всё работало как система.

Я все равно продолжаю учиться, развиваться в сторону IT, что-то бывает сам пишу, понятно, что я уже не стану великим разработчиком, но, в любом случае, это помогает в работе с командой разработки, когда понимаешь, как устроен процесс, проще описывать, ставить задачи. У меня есть идеи для своих проектов, которые я бы хотел потом сделать, но на данный момент я хочу стать профессиональнее как менеджер.

Есть три пути: можно работать как юрист, а можно как IT-специалист или продакт-специалист. В антипиратке нужно и то, и другое, поэтому важно, в первую очередь, для себя определиться, что больше хочется делать. Юристам я не смогу подсказать, я больше про выстраивание процессов, техническое сопровождение, поиск решений. Здесь простор достаточно широкий, но есть какие-то общие вещи: надо иметь минимальный технический бекграунд, понимать, как работает веб, сайты, интернет, условно, нужно знать, как зайти в консоль разработчика и поковыряться там в коде страниц. Ребята, которые по ту сторону, пираты, умеют это делать, и, если ты не будешь в этом разбираться, то вы в неравных условиях, и они выиграют.

Также хорошо с этим могут справиться проджект-менеджеры и продакты, потому что они умеют руководить процессами, хорошо понимают техническую сторону.

И третье направление — разведка по открытым данным также подразумевает и эрудицию, и образование, и понимание, как что-то устроено юридически и технически, тут полезно иметь широкий кругозор.

Например, у нас была такая история: есть игра GTA San Andreas, и в ней мультиплеерный режим. Мы обнаружили, что двое пиратов, которых мы искали, когда-то давно администрировали один из серверов этой компьютерной игры. По никнеймам администраторов и комментариям в группе ВК этого сервера мы вышли на конкретных людей. Если бы не знали ничего про игру и мультиплеер, то не удалось бы разобраться. Никогда не знаешь, где тебе что поможет, иногда самым неочевидным образом могут проявиться накопленные знания.

Я с сочувствием отношусь к площадкам, которые ушли, потому что подозреваю, что это не их решение, а давление извне. Пользователей так же жалко, что теперь они могут смотреть их тайтлы, и им пришлось идти к пиратам и теперь смотреть контент с раздражающей рекламой казино. Но так работает рынок: если в одном месте не можешь получить продукт или услугу, то идешь получать в другом. Морально это можно оценивать, как кто считает нужным, но, если есть запрос, и нет возможности посмотреть что-то официальным образом, к сожалению, ты идешь к пиратам. Это можно воспринимать как данность. Я могу понять, почему люди поступают тем или иным образом, но оценивать это не берусь.

Полностью победить пиратство — это достаточно идеалистическая задача, поэтому мы стараемся заниматься реальными делами. Если человек хочет спиратить, он найдет способ. Наша аудитория другая — это люди, которые хотят получать качественный сервис, без рекламы, без казино, ставок, без баннеров посреди фильмов, и им интересен наш оригинальный контент. При этом они могут не знать, что контент наш и вообще могут про нас не знать. Мы стараемся перетянуть пользователей к нам, чтобы они получали нормальную услугу и удовольствие от просмотра.

Как всегда будем рады комментам и вопросам по теме. А если есть пожелания по контенту, идеям будущих статей, делитесь. Непременно примем их во внимание и постараемся реализовать.