Из своего опыта скажу. Нужно чтобы на том телефоне поддерживался Team Viewer (или аналог, чтобы ты смог удаленно решать проблемы) и желательно чтобы UI твоего телефона совпадал с UI телефона бабушки. Это для того, чтобы ты смог по телефону объяснить что нажимать.