Самое простое, ip адрес забанен. Поэтому работает только с vpn. Узнавать у провайдера, какой ip адрес статика или динамика. С динамикой находятся за Nat провайдера и у всех один внешний ip адрес не совпадающий с локальным выделяемым провайдером. Заходишь на сайт 2ip.ru и смотришь какой там твой внешний адрес. Сверяешь его с полученным в свойствах роутера или сетевым подключением в пк.
Короче, проси поменять тебе адрес на другой чтобы проверить.