Насколько я знаю, сертификат != проданный товар, а представляет собой аванс с красивой бумажкой, и его нельзя просто так взять и оставить себе, не оказав услугу/не продав что-нибудь. Был один громкий судебный случай, после которого те же авиакомпании стали исправно возвращать деньги по неиспользованному сертификату, а не грабастать остаток себе. Эльдорадо, видимо, не в курсе.