Как взаимодействовать с клиентом в период заморозки рекламных бюджетов или паузы между проектами

Исследования показывают, что в мире из-за неэффективного взаимодействия с клиентами компании теряют 30% своих клиентов ежегодно. Эта статистика подчеркивает, что удержание клиента не меньшая задача, чем его привлечение.

В этом контексте работа отдела аккаунтинга приобретает особую значимость, так как именно он отвечает за поддержание связи с клиентами, даже когда их бюджеты на рекламу временно заморожены. В этой статье Programmatica.com рассмотрит основные стратегии и подходы, которые помогут обеспечить качественное взаимодействие с клиентами в периоды паузы.

Прежде всего, важно разобраться, почему клиент решает заморозить свой рекламный бюджет. Это могут быть экономические трудности, изменение бизнес-стратегии, перераспределение приоритетов или временные нестабильности в бизнесе. Отдел аккаунтинга должен проводить регулярные опросы или обсуждения с клиентами, чтобы выяснять причины их решения. Понимание контекста позволит выстраивать более качественное и целенаправленное взаимодействие.

Стратегии выявления причин:

Важно, чтобы клиент не чувствовал себя заброшенным в период заморозки рекламного бюджета. Эффективная коммуникация может сыграть решающую роль в будущем сотрудничестве.

Регулярные обновления

Регулярные обновления о состоянии рынка, нововведениях в компании и индустрии могут помочь клиентам оставаться в курсе событий. Это может быть сделано через:

В это время стоит сосредоточиться на создании контента, который будет полезен клиентам:

Замена дорогих услуг на более доступные варианты может помочь сохранить клиента. Это может быть:

Разработка программ лояльности для поддержания интереса клиентов может быть эффективной стратегией. Например, скидки за объем оборота: предложение скидок при большом\оптовом заказе.

Взаимодействие с клиентами в период заморозки рекламных бюджетов — это не просто поддержание связи, но и проактивный подход к созданию ценности для клиента.

Умение сохранять и развивать взаимоотношения в трудные времена играет ключевую роль в долгосрочной стратегии компании. Отдел аккаунтинга должен активно заниматься поддержанием коммуникации, выявлением причин заморозки и предложением альтернативных решений. Этот подход не только удержит текущих клиентов, но и создаст базу для успешного сотрудничества в будущем, что в конечном итоге окажется выгодным и для компании, и для её клиентов.

Больше IT новостей здесь @programmatica_com

erid:2VSb5ypbzbA