Ноутбук например технически сложный товар. С трудом, но вернули, хотя там больше ошибка цены была и их косяк, а если товар неисправен и его не хотят возвращать, то давить через постоянные проверки, если исправность не устраняется. По закону, если товар находится в сервисном центре более 30* в некоторых случаях дольше дней, и дефект не могут исправить, то деньги должны вернуть или заменить товар на новый, по желанию покупателя.