Wildberries подключил нейросеть к отзывам: ИИ сам расскажет, стоит ли покупать

Маркетплейс Wildberries начал тестировать новую функцию «Важное из отзывов», с помощью которой пользователи могут быстро получать сжатую информацию об основных плюсах и минусах товаров.

Алгоритм, созданный на базе дообученных open-source нейросетей, анализирует последние 100 отзывов или данные за последние три месяца и выделяет самые частые характеристики, упомянутые покупателями. Функция пока доступна в мобильном приложении ограниченному числу покупателей в карточках товаров над разделом с отзывами.

Разработанная технология прошла обучение на более чем 10 миллионах реальных отзывов. Текст, сформированный ИИ, проходит антифрод-фильтрацию перед публикацией, а пользователи могут оценить его, поставив лайк или дизлайк. При отрицательной оценке система предлагает указать причину и отправляет текст на повторную модерацию.

По мнению экспертов, такой подход может упростить и ускорить процесс выбора товаров, как это уже реализовано на Amazon и «Яндекс Маркете». Однако есть и риски: ИИ может упустить важные индивидуальные отзывы, особенно при наличии единичных случаев брака или ранних отзывов на новинки, которые еще не набрали массовых откликов.