Как Яндекс Маркет испортил мне Новый год

Честно говоря, я в глубокой фрустрации. Рассказываю тем, кто хочет в праздники покупать что-то дорогое онлайн на площадке — не делайте мою ошибку и не покупайте ничего габаритного, дорогого и хрупкого. Но сначала предыстория. Началось всё с покупки PS5 Pro.

Я очень много работаю и провожу почти весь день за ПК. Играть после такого, сами понимаете, сил и желания нет. Поэтому родилась такая тревожная мысль: а что если проблема в том, что я ассоциирую компьютер с рабочим местом? Возможно, надо как старые добрые времена, развалиться в кресле перед телеком. И тогда бессонные игровые ночи наконец вернуться.

Так думал я поначалу, и после некоторых накоплений приобрел пятую «плойку». Но чувства тру-гейм-эксприенса не пришло. И уже это сподвигло меня на следующий шаг.

Тут на фото сразу можно увидеть проблему: экран слишком маленький — для всего. Для моего зрения (у меня -2), для самой PS5. Как я только не пытался приловчиться и сесть ближе, всё равно ощущение «мелкости» мешало. Да и комната была устроена так, что сидеть надо дальше. Короче, всё это может показаться снова надуманными причинами, и вы можете подумать, что я уже зажрался, а пацаны там играют на телефонах и им норм. Да, такое впечатление может появиться, но в конце концов, зачем я зарабатываю, если не ради импульсивных покупок?

Так вот, было решено: вот с БОЛЬШИМ телеком я-то точно смогу ощутить игровой опыт по полной. И я начал лелеять мечту о покупке хорошего такого ТВ. Выбран был LG, 65 дюймов, 120 герц, HDR и всё прочее. Продавец — онлайнтрейд.ру

А тут весьма кстати подоспела новогодняя премия, зарплата — и возможность взять аппарат в сплит, то есть на 6 месяцев без переплат. Примерно в 20 числах декабря было решено, что я его покупаю.

Когда телевизор приехал, уровень счастья повысился. Вот он, в такой огромной коробке и такой тяжелый, что мы вдвоем с грузчиком заносим его ко мне квартиру. И у меня конечно же прокрадывалась мысль, что настолько дорогие товары не принято брать онлайн. Что, мол, ненадежно это всё, потом хрен достучишься, если будет брак. Но пока я восхищался техникой и представлял, как же я его поставлю и запущу.
Естественно, я провел визуальный осмотр, он показал, что телек в хорошем качестве. Позже я его включил — и о чудо — всё работало, как надлежит.

И вот — ставлю, запускаю. Долгожданный момент настал, теперь Новый год можно встречать с огроменным телевизором. Смотреть «Очень странные дела», играть как полагается. И действительно, разница после моего 43-дюймого ТВ ощутима. Наконец все детали видно, причем даже издалека. На радостях я собрал пенопластовый мусор и пошел выкидывать коробку, а заодно зашел в пункт выдачи забрать саундбар, ну чтобы уже полный полный сетап. Возвращаюсь буквально через 5 минут, включаю телевизор — а картинки нет!
Как я узнал, это частая проблема LG. В интернете умельцы заклеивают часть шины, и картинка возвращается, но при таких манипуляциях слетает гарантия, так что это не мой вариант. Я пробовал и включать его подолгу, и обесточивать на день, но ничего не помогло.

Ну и всё. Дальше начинается грустная половина истории и моему безуспешные попытки связаться с кем-нибудь из поддержки, пока они кладут на меня огромных размеров болт.

Дело в том, что я заказывал как бы через Яндекс Маркет, но на самом деле у другого продавца онлайнтрейд.ру. И в конкретно моем случае щедевроспециалистам красной компании абсолютно никакого нет дела. Тут надо сказать, что временами я мысленно умирал от их уровня «заботы» и выходил из себя, не скрою. Они то говорили «слыш, иди сам решай, не наши проблемы», то предлагали оплатить за мой счет доставку до пункта выдачи, а потом уже как-то компенсировать — то есть каким-то образом я должен найти время во время рабочей недели, найти грузчиков и так далее. 30 кг веса я никаким другим образом вернуть не могу. И всё это в канун Нового года.

По итогу меня тыкали в эту форму на сайте уже у самого продавца и приговаривали «нам очень жаль, но вообще как-то пофиг». Почему-то Маркет наотрез отказывался предоставлять свои собственные логистические услуги. Ну да, это может и нагло с моей стороны, но я решил попробовать всё. Очевидно, что служба поддержки существует просто как ширма для отбивания надежд людей о стену. Никакой помощи от них ждать не приходится, как видите. Ну а что, они же просто посредники, плевать хотели на то, что именно через их площадку честные люди проводят миллионы рублей.

Естественно, к продавцу я тоже написал. Причем тут всё еще хуже. Телефон у них есть, но это вроде как не служба клиентского сервиса, а какая-то другая некая служба. А вот у нужной мне службы телефона нет — общайтесь короткими сообщениями, и может вам повезет раз в 3 часа получить ответ. Ну по классике великие специалисты не работают по выходным, только по будням, видимо, по 2 часа в день. Очень занятые.

Здесь привожу ответы службы поддержки уже самого магазина, откуда был привезен товар. Обратите внимание, насколько «оперативно» те отвечают. Сейчас последнее сообщение от них было про уточнение адреса, а дальше гигантское молчание вселенной. Еще они опять указывают, что я самостоятельно и за свой счет должен привезти им на блюдечке телевизор — а потом еще будут проверять, не посмел ли я что-то повредить. То есть, если учитывать, что проверять они будут только после праздников, а потом еще деньги сплита будут возвращаться, то в лучшем случае я куплю другой ТВ только в феврале. Но уже не в этом месте.

Хотя подозреваю, что всё эти сообщения — очередные отписки, и мне своими силами придётся везти эту бандуру, что еще больше затянет время.

Я не утверждаю, что эта ситуация может повториться с каждым. И постарался рассказать всё без эмоций. Но если у вас случится подобное — вы всё знаете. Так что подумайте 10 раз, 100 раз перед тем, как совершать подобные покупки. Вас просто будут игнорить и безучастно смотреть.

Сейчас упакованный телевизор просто стоит и ждет, уважаемые службы поддержки молчат. А в Новый год придется поискать себе другое занятие. Спасибо, дорогие яндексы и онлайнтрейды за новогоднее настроение.

UPD: продавец онлайнтрейд ру всё-таки согласился сам забрать товар. Жду, что будет дальше и как скоро вернут деньги.

UPD2: теперь продавец предложил пригласить мастера для осмотра по гарантии, я согласился и жду его 5 января.