Как я деньги за покупку в Epic Games Store возвращал

Спойлер: деньги вернулись, всё хорошо, даже ругаться не пришлось. Но сам процесс возврата, конечно, далеко не такой удобный, как в Steam.

Итак, перед Новым годом мы с приятелями задумали купить по скидке The Division 2 в магазине EGS. Так-то в эту игру я наиграл уже часов сто на Xbox One, но у некоторых знакомых консоли не было. В общем, решили попробовать поиграть вместе. С помощью купона на скидку можно было приобрести Ultimate-версию The Division 2 в магазине всего за 270 рублей.

Игру купили, но собрались поиграть всего один раз, да и управление с геймпада на ПК глючило (не только у меня). Так что, я решил попробовать вернуть деньги - заодно и узнать, как это делается в EGS. На момент оформления возврата в игру я наиграл 74 минуты (по условиям, для возврата игра должна быть куплена не более 14 дней назад и время в игре должно составлять не более 2 часов).

В самом приложении EGS формы для оформления возврата я не нашёл, так что пришлось гуглить. Чтобы сэкономить ваше время, для возврата в EGS нужно перейти по этой ссылке и нажать синюю кнопку "свяжитесь с нами" в правом-верхнем углу:

Откроется форма, в которой надо ввести ваши данные (имя, почта), саму игру, в строке "Выберите из выпадающего списка фразу наиболее точно описывающую вашу проблему" - выбрать "Запрос на возмещение средств".

Также в текстовом поле "Опишите вашу проблему" я написал "Хотел бы отказаться от покупки и вернуть деньги".

Интересный момент - возврат я начал оформлять 31 декабря в 22:06 МСК. Типа дополнительного стресс-теста для службы поддержки в праздничные дни.

Тут же мне пришла в почту отбивка, что моё заявление принято:

На следующий день, 1 января в 15:13 МСК мне пришло письмо с просьбой предоставить немало так данных, включая номер чека от XSolla (чек пришёл в почту после покупки).

В чеке XSolla есть два номера, нужен тот, который содержит 9 цифр и начинается на 5.

Почти сразу же я отправил все нужные данные, просто перечислив их нумерованным списком:

Более чем через сутки, вечером 2 января, пришло письмо, что деньги возвращены, но на счёт они могут поступить не скоро (как всегда). Тем не менее, деньги пришли в тот же вечер.

#epicgamesstore #egs