Это частая проблема Google: есть крупная суперкорпорация со своим подходом и видением мира, а есть настоящая жизнь. Часто бывает, что эти две реальности не совпадают. К счастью, google так много денег получает с продажи рекламы, что может себе позволить запускать продукты вслепую, не тратя время на подробные исследования и подготовку, надеясь, что какой-нибудь из них выстрелит. Это тоже подход, к тому же он позволяет задействовать побольше сотрудников (политика гугл такова, что они стараются переманивать все более-менее стоящие кадры у конкурентов или просто с рынка труда, даже если для них нет пока работы, поэтому проблема с недозагрузкой персонала у них серьезная). Они могут себе позволить запустить сервис и тестировать его на Пользователях, получая негативные фидбэки. Потихонечку доведут продукт до ума. А может и забросят.