В техподдержке Steam обнаружился сонибой, который отклоняет все возвраты на HZD. Не волнуйтесь, Гейб скоро о нем позаботится.
А вообще, это скорее всего просто невнимательный сотрудник, может новичок. Возвраты же вручную одобряются.