Отобрали. Это вам не майкрософт, стим или юбики. Или если сравнивать с интернет-магазинами ни алиэкспресс, ни jd или даже не русской ozon. Да такие вещи бывают. И как правило магазины находят компромиссное решение или хотя бы ничего не отбирают или раздают купоны на скидки и бонусы. EGS самый не клиенто ориентированный магазин. Да косяки, которые у них там есть они не решили до сих пор. А тех. поддержка несет какую то пургу.