Типография «Седьмой Легион»: как инструменты Daily Grow помогли усилить клиентскую связь и улучшить репутацию компании
Типография «Седьмой Легион» — компания с устойчивыми позициями на рынке и многолетним опытом в сфере полиграфии. Качество, надёжность и внимательное отношение к заказчикам помогли сформировать стабильную клиентскую базу. Однако один важный момент долгое время оставался без внимания: клиенты почти не оставляли отзывов — даже если были довольны результатом.
Это означало, что позитивный опыт сотрудничества оставался «за кадром». Потенциальные клиенты не видели подтверждений качества, а на сайте отмечалась высокая доля отказов — посетители заходили, но не оформляли заказы.
Что было сделано?
Вместе с командой Daily Grow был проведён анализ клиентского пути. Задача — сделать так, чтобы люди охотнее делились впечатлениями о работе с типографией. Были внедрены два простых и эффективных решения:
- Отправка запроса на отзыв после выполнения заказа. Менеджеры самостоятельно начали отправлять клиентам сообщения с просьбой поделиться впечатлением. Это позволило работать на опережение — выявлять возможные проблемы и оперативно реагировать на них. В результате поток положительных отзывов значительно увеличился, что помогло укрепить репутацию компании.
- Возможность оставить отзыв прямо на сайте. Пользователи получили понятную форму для обратной связи, без необходимости искать сторонние ресурсы. Это повысило уровень доверия клиентов к типографии и упростило проверку качества услуг.
Как это повлияло на бизнес?
Уже через три месяца типография получила стабильный поток отзывов — как на сайте, так и на сторонних платформах. Реальные истории клиентов стали заметны в интернете, и это помогло сформировать более уверенный образ компании.
Если появлялись негативные отзывы, они направлялись в службу поддержки. Это позволяло решать вопросы напрямую — до того, как недовольство попадало в публичное поле. Такой подход не только снижал риски, но и помогал сохранять отношения с клиентами.
В результате этих изменений:
- Выросло доверие — благодаря реальным отзывам.
- Появился дополнительный аргумент для новых клиентов — проще принять решение, когда есть мнение других.
- Снизилось количество отказов на сайте — люди чаще доводили оформление заказа до конца/
Вывод:
История типографии «Седьмой Легион» показывает: даже при высоком качестве услуг и стабильной клиентской базе репутация требует видимости. Когда довольные клиенты начинают говорить — компания получает не только признание, но и рост доверия, который напрямую влияет на бизнес-показатели.
Инструменты Daily Grow позволяют выстроить этот процесс деликатно, без вмешательства в рабочие процессы, но с ощутимым эффектом — как в цифрах, так и в восприятии бренда.
Если вы хотите, чтобы ваш сайт начал не просто «продавать», а строить доверие — свяжитесь с нами. Мы подберём решение, исходя из вашего формата и потребностей.