ТОП-30 сервисов онлайн консультантов для сайта 2025: полный обзор лучших чатов для бизнеса
Онлайн консультант для сайта стал неотъемлемой частью современного бизнеса. Это мощный инструмент для увеличения конверсии, улучшения клиентского сервиса и автоматизации процесса обработки обращений. В нашем обзоре мы рассмотрим 30 лучших сервисов, которые помогут вам выбрать оптимальное решение для вашего бизнеса.
Что такое онлайн консультант и зачем он нужен
Онлайн консультант - это виджет чата, который устанавливается на сайт и позволяет посетителям мгновенно связаться с представителями компании. Система работает в режиме реального времени, обеспечивая быстрое реагирование на запросы клиентов.
Основные преимущества использования онлайн чата:
- Увеличение конверсии сайта на 20-40%
- Снижение количества брошенных корзин в интернет-магазинах
- Сокращение времени обработки клиентских запросов
- Возможность работы с несколькими клиентами одновременно
- Интеграция с CRM-системами и мессенджерами
- Сбор контактных данных посетителей
ТОП-30 лучших сервисов онлайн консультантов
1. JivoSite - платформа для связи с клиентами
JivoSite объединяет все каналы связи в одном приложении, позволяя операторам эффективно обрабатывать обращения.
Функциональные возможности:
- Объединение чата, соцсетей, мессенджеров и звонков
- Web API и мобильные SDK
- Интеграция с 50+ CRM-системами
- Чат-бот для автоматизации ответов
- Аналитика и отчетность
Преимущества для бизнеса:
- Снижение нагрузки на операторов
- Улучшение качества обслуживания
- Контроль KPI сотрудников
- Анализ эффективности каналов
2. Verbox - комплексное решение для омниканального общения
Verbox - это продвинутый виджет онлайн консультанта, который обеспечивает лучший сервис для ваших пользователей и помогает превратить посетителей в клиентов.
Ключевые особенности:
- Интеграция с популярными мессенджерами: Telegram, WhatsApp*, VK, Avito
- Функция перехвата управления - возможность управлять действиями клиента на сайте
- Автодействия для захвата внимания посетителей
- Прием платежей прямо из чата
- Продвинутая система отчетов и аналитики
- 14 дней бесплатного тестирования
Преимущества:
- Уникальная технология автодействий
- Возможность заполнения форм под диктовку
- Интеграция с CRM в один клик
- Мобильные приложения для всех платформ
3. Envybox - умный онлайн-чат с нейросетью
Envybox использует искусственный интеллект для создания персонализированных предложений и увеличения конверсии.
Инновационные возможности:
- Нейросеть для анализа поведения посетителей
- Живые приглашения на основе активности пользователя
- Персонализация сообщений
- Интеграция с Авито, ВКонтакте, Telegram, WhatsApp*
Результаты использования:
- Увеличение обращений в 3,2 раза
- Сокращение расходов на входящие звонки
- Ускорение перехода клиента по воронке продаж
- Улучшение клиентского опыта
4. Chaport - современный мессенджер для бизнеса
Chaport создан как современный мессенджер, делая общение с клиентами простым и приятным.
Ключевые функции:
- Авто-приглашения на основе правил
- Предпросмотр набираемого текста
- Групповые чаты и передача между операторами
- Сбор данных посетителей через пре-чат форму
- Работа в оффлайн режиме с уведомлениями на email
Особенности интерфейса:
- Интуитивно понятный дизайн
- Быстрые ответы и шаблоны
- Информация о посетителях
- Отделы для распределения нагрузки
5. Umnico Live Chat - омниканальный чат для бизнеса
Umnico Live Chat предоставляет бесплатное омниканальное решение для увеличения количества заявок.
Возможности наблюдения:
- Отслеживание посетителей сайта в реальном времени
- Отправка первого сообщения любому посетителю
- Информация о поведении пользователей
Бизнес-функции:
- Подключение соцсетей и мессенджеров
- Отслеживание продаж
- Повышение конверсии
- Аналитика эффективности
6. Chatim - онлайн-консультант с тригерной активацией
Chatim предлагает продвинутые функции автоматизации и персонализации для повышения продаж.
Автоматизация процессов:
- Тригерная активация по событиям
- Целевые приветственные сообщения
- База знаний с быстрыми ответами
- Автоматическая защита от спама
Аналитические возможности:
- Детальная статистика чатов
- Экспорт переписки
- Интеграция с Яндекс.Метрикой и Google Analytics
- Анализ конверсии по этапам
7. RetailCRM - онлайн-чат с CRM-интеграцией
RetailCRM объединяет онлайн-чат с мощной CRM-системой для комплексного управления клиентами.
CRM-интеграция:
- Создание заказов прямо в чате
- Хранение истории взаимодействий
- Теги и категоризация клиентов
- Соответствие требованиям 152-ФЗ
Коммуникационные каналы:
- Интеграция с мессенджерами и соцсетями
- Отправка файлов и медиа
- Автосообщения и сценарии
- Виджет отслеживания визитов
9. Onicon - онлайн-помощник с активной формой обратной связи
Onicon обеспечивает первоклассный сервис с автоматической реакцией на поведение клиентов.
Автоматические функции:
- Реакция на поведение без установки
- Обратный звонок для возврата клиентов
- Сбор заявок в режиме 24/7
- Интеграция с формами сайта
Преимущества использования:
- Увеличение эффективности контекстной рекламы
- Высокая скорость реагирования
- Сохранение настроек и истории
- Бесплатная версия с базовым функционалом
10. Cleversite - оптимизация работы операторов
Cleversite фокусируется на повышении скорости обслуживания и удобства общения с клиентами.
Функции для операторов:
- Отслеживание написания сообщений
- Шаблоны ответов на типовые вопросы
- Передача диалогов между операторами
- SSL-шифрование переписки
Аналитика и контроль:
- История всех диалогов
- Сбор обратной связи от клиентов
- Анализ нагрузки операторов
- Соответствие 152-ФЗ
11. GRAVITY - удобный сервис с интеграциями
GRAVITY предлагает простое решение для связи с клиентами с мощными интеграциями.
Операторские функции:
- Неограниченное количество операторов
- Передача диалогов с сохранением истории
- Автоматические приглашения посетителей
- Быстрые ответы с самообучением
Интеграции и дополнения:
- Подключение к Telegram, Битрикс24, amoCRM
- Передача файлов и изображений
- Информация о посетителях и их местоположении
- Приложения для всех платформ
12. LiveSender - максимально продуктивный консультант
LiveSender обеспечивает максимальную продуктивность онлайн-консультанта для увеличения продаж.
Продающие инструменты:
- Активные приглашения с настройкой параметров
- Обратный звонок для удержания клиентов
- Оценка работы операторов
- Использование эмоджи в общении
Telegram-интеграция:
- Общение прямо из Telegram без дополнительных приложений
- Шаблоны ответов и история переписки
- Информация о географии посетителя
- Автоматические действия и уведомления
13. Webim - омниканальная платформа коммуникаций
Webim предоставляет комплексное омниканальное решение для централизованной коммуникации с клиентами.
Омниканальный подход:
- Объединение всех текстовых каналов
- Единая история переписки между клиентом и компанией
- Чат для сайта и мобильных приложений
- SDK для Android и iOS
Автоматизация и интеграции:
- Чат-боты на основе сценариев и AI
- Интеграция с ВКонтакте, Одноклассники
- Подключение Telegram, Viber, WhatsApp* Business
- Тестирование новых площадок для бизнеса
14. Talk-Me - удобный консультант для любой тематики
Talk-Me предлагает современную платформу для CRM-маркетинга и эффективного взаимодействия с клиентами.
Универсальность решения:
- Подходит для сайтов любой тематики
- Работа на любых устройствах и платформах
- Бесплатная и платная версии
- Персональный дизайн чата
CRM-маркетинг:
- Интеграция с CRM-системами
- Сегментация контактов для рассылок
- Чат-бот с искусственным интеллектом
- Аналитика и отчетность
15. Cloudim - простое решение для интернет-магазинов
Cloudim - идеальное решение для малого и среднего бизнеса, особенно интернет-магазинов.
Простота использования:
- Простая установка без специальных знаний
- 5 минут до начала роста продаж
- Удобный интерфейс для операторов
- Быстрая настройка под нужды бизнеса
Эффективность для e-commerce:
- Увеличение конверсии посетителей в покупателей
- Повышение среднего чека
- Консультации по товарам и услугам
- Работа с возражениями клиентов
16. Calltouch - неограниченные возможности
Calltouch предлагает онлайн-чат без ограничений по количеству операторов и сроку хранения данных.
Безлимитные возможности:
- Неограниченное количество рабочих мест операторов
- Неограниченный срок хранения переписки
- Помощь с миграцией и настройкой
- Интеграция в сквозную аналитику
Гибкая настройка:
- Адаптация под дизайн сайта
- Единый кабинет для нескольких сайтов
- Сортировка по тегам и ярлыкам
- Настройка бизнес-процессов
17. Callpy - многофункциональный чат-виджет
Callpy предоставляет расширенные возможности взаимодействия с посетителями сайта.
Уникальные функции:
- Видеозвонки и живые консультации
- Управление навигацией посетителя
- Живое наблюдение за действиями пользователя
- Подсказки и комментарии элементов страницы
Автоматизация процессов:
- Автоприветствие для заинтересованных посетителей
- Интеграция с CRM (амoCRM, Мегаплан)
- Создание отделов консультантов
- Сообщения вдогонку покинувшим сайт
18. Venyoo - интеллектуальный виджет для лидогенерации
Venyoo автоматически взаимодействует с клиентами, собирает контакты и формирует заявки.
Автоматизация лидогенерации:
- Автоматическое приветствие клиентов
- Предложение товаров и услуг
- Сбор контактных данных
- Фиксация задач и передача менеджерам
Удобство использования:
- Мобильное приложение для обработки заявок
- Уведомления по SMS и email
- Гибкая настройка сценариев
- Интеграция с системами учета
19. Callibri - чат для роста продаж с аналитикой
Callibri объединяет коммуникации с клиентами и инструменты для оптимизации рекламы.
Омниканальность:
- Объединение соцсетей и мессенджеров в одном окне
- Встроенная аналитика и оптимизация рекламы
- Инструменты персонализации сайта
- Простая установка скрипта
Автоматизация и контроль:
- Автораспределение чатов между операторами
- Классификация клиентов и фильтрация спама
- Соблюдение требований 152-ФЗ
- Оценка качества обслуживания
20. FreshOffice - интегрированный консультант с CRM
FreshOffice объединяет онлайн-консультант с полноценной CRM-системой предприятия.
CRM-интеграция:
- Единое окно для всех каналов связи
- Автоматическое добавление данных в базу
- Переход от чата к задачам и выписке счетов
- Делегирование между специалистами поддержки
Гибкие настройки:
- Работа в офлайн-режиме
- История переписки для контекста
- Стандартные и персональные ответы
- Настройка дизайна под сайт
21. WebisOnline - интеллектуальное вовлечение в диалог
WebisOnline использует интеллектуальную систему для предложения общения в подходящий момент.
Интеллектуальные функции:
- Система вовлечения в диалог
- Предложение общения в подходящий момент
- Персонализация по интересам посетителя
- Гибкая настройка внешнего вида
Возможности кастомизации:
- Множество готовых цветовых тем
- Настройка под цвета сайта
- Персонализированные приветствия
- Адаптация под целевую аудиторию
22. SMS-Профи - бесплатный консультант с расширенными функциями
SMS-Профи предлагает бесплатное решение с возможностью приема платежей.
Бесплатные возможности:
- Рост конверсии на 30%
- Прием сообщений из соцсетей и мессенджеров
- Интеграция с CRM-системами
- Прием платежей через сайт
Продвинутые функции:
- Подключение к экрану клиента
- Указка и обратный звонок
- Генератор лидов и авто-действия
- Сбор отзывов и детальные отчеты
23. Чатра (Brevo) - чат, почта и мессенджер в одном решении
Чатра предоставляет комплексное решение для общения с клиентами через различные каналы связи.
Основные функции:
- Онлайн чат в режиме реального времени
- Офлайн-мессенджер для работы в своем темпе
- Интеграция с email, Facebook* и VK
- Отслеживание посетителей сайта в реальном времени
- Чат-боты для автоматизации
Возможности персонализации:
- Использование данных о местоположении
- Информация о просмотренных страницах
- Автоматические приветствия
- Мобильные приложения для iOS и Android
23. LiveTex - профессиональный онлайн-чат
LiveTex обеспечивает высокий уровень сервиса и профессиональное обслуживание клиентов.
Профессиональные настройки:
- Гибкая настройка расположения виджета
- Адаптация под фирменный стиль
- Фото сотрудников и персональные приветствия
- Маршрутизация обращений по приоритетам
Омниканальность:
- Объединение всех источников в одном приложении
- Быстрое переключение между диалогами
- Единое рабочее место оператора
- Лидогенерация через форму виджета
24. CognitiveAI - AI-консультант на базе искусственного интеллекта
CognitiveAI использует нейросеть для автоматического консультирования клиентов.
AI-технологии:
- База знаний для обучения нейросети
- Собственные знания AI для расширенных ответов
- Мгновенное реагирование на запросы
- Обучение на ваших данных
Преимущества AI-консультанта:
- Работа 24/7 без участия операторов
- Снижение нагрузки на персонал
- Мгновенные ответы на вопросы
- Значительная экономия ресурсов
25. Cackle - первый браузерный консультант
Cackle работает прямо в браузере без установки дополнительного ПО.
Социальные возможности:
- Первый чат с социальной авторизацией
- Получение данных из социальных профилей
- Анонимное начало разговора
- Дисциплинирование поведения клиентов
Офлайн-возможности:
- Автоматический переход в режим приема сообщений
- Отправка на email операторов
- Активные продажи с настраиваемыми приглашениями
- API для сложных сценариев
26. Roistat - чат в экосистеме аналитики
Roistat интегрирует онлайн-чат с системой аналитики и CRM.
Мультиканальность:
- WhatsApp*, Telegram, email в одном окне
- Управление коммуникацией из единого интерфейса
- Повышение лояльности клиентов
- Эффективное управление каналами
CRM-интеграция:
- Информация о клиенте в окне чата
- Автоматическая передача заказов в CRM
- Шаблоны для быстрых ответов
- История предыдущих заказов
27. CoMagic - консультант для мгновенного общения
CoMagic обеспечивает мгновенные ответы клиентам и дополнительные продажи.
Повышение эффективности:
- До 30% дополнительных обращений
- Альтернатива звонкам для экономии времени
- Вызывает доверие качественным сервисом
- Снижение стоимости обращения
Интеграция с Яндексом:
- Подключение к Яндекс.Диалогам
- Чат до перехода на сайт
- Улучшение позиций в поисковой выдаче
- Больше обращений из поисковой выдачи
28. Stickchat - видео и аудиозвонки в чате
Stickchat предлагает расширенные возможности коммуникации с видео- и аудиозвонками.
Мультимедиа-возможности:
- Видео- и аудиозвонки в любой момент переписки
- Передача файлов без сторонних сайтов
- Автоматические приглашения
- Форма обратной связи в отсутствие операторов
Удобство использования:
- Простой дизайн и практичный интерфейс
- Легкая административная панель
- Интеграция с CRM-системами
- Быстрое заключение сделок
29. Chat2Desk - экосистема бизнес-коммуникаций
Chat2Desk предоставляет полную экосистему для управления бизнес-коммуникациями.
Продуктовая линейка:
- Чат-центр для объединения всех каналов
- Виджет для сайта
- Тикетная система для контроля запросов
- Конструктор чат-ботов с ИИ
Корпоративные решения:
- Корпоративный мессенджер для команды
- Автоматизация рабочих процессов
- Безопасность взаимодействия
- Управление коммуникациями в одном окне
30. TopChat - бизнес-мессенджер для всех платформ
TopChat работает на всех устройствах и операционных системах.
Кроссплатформенность:
- Приложения для Mac, Windows, iPhone, Android
- Веб-версия в любом браузере
- Все инструменты доступны сразу
- Работа со всеми CMS
Полный функционал:
- Наблюдение за печатью и автоматические действия
- Переадресация и передача файлов
- Отделы для сотрудников и история общений
- Поддержка 24/7 и безопасное SSL-соединение
Как выбрать подходящий онлайн консультант
При выборе сервиса онлайн консультанта следует учитывать несколько ключевых факторов:
Основные критерии выбора:
- Функциональность - наличие необходимых вам функций (чат-боты, интеграции, аналитика)
- Стоимость - соответствие цены вашему бюджету и планам развития
- Простота использования - удобство интерфейса для операторов
- Интеграции - возможность подключения к вашим системам (CRM, аналитика)
- Поддержка - качество технической поддержки и документации
- Масштабируемость - возможность роста функционала с развитием бизнеса
Специфические требования по типам бизнеса:
- Интернет-магазины: интеграция с каталогом товаров, корзиной, системами оплаты
- Услуги: возможность записи на консультации, календарные интеграции
- B2B сферы: CRM-интеграции, возможность передачи сложных файлов
- Стартапы: бесплатные тарифы или низкая стартовая стоимость
Вопросы и ответы по онлайн консультантам
Часто задаваемые вопросы
В: Сколько стоит подключение онлайн консультанта?
О: Стоимость варьируется от бесплатных решений с ограниченным функционалом до 5000-15000 рублей в месяц за профессиональные решения. Большинство сервисов предлагают тестовые периоды от 7 до 30 дней.
В: Сложно ли установить чат на сайт?
О: Большинство современных решений устанавливаются простым добавлением кода в HTML сайта. Процесс занимает 5-15 минут и не требует специальных технических знаний.
В: Можно ли интегрировать чат с CRM-системой?
О: Да, практически все представленные сервисы поддерживают интеграцию с популярными CRM-системами: amoCRM, Битрикс24, Salesforce и другими.
В: Работают ли чаты на мобильных устройствах?
О: Все современные онлайн консультанты адаптированы для мобильных устройств и предоставляют мобильные приложения для операторов.
В: Можно ли автоматизировать ответы в чате?
О: Да, большинство сервисов предлагают чат-ботов для автоматизации ответов на типовые вопросы, что снижает нагрузку на операторов.
В: Как измерить эффективность онлайн чата?
О: Основные метрики: количество диалогов, конверсия из чата в заявку/продажу, время ответа оператора, удовлетворенность клиентов. Большинство сервисов предоставляют детальную аналитику.
Преимущества использования онлайн консультантов
Внедрение онлайн консультанта приносит множество преимуществ для бизнеса:
Для увеличения продаж:
- Сокращение времени принятия решения клиентом
- Работа с возражениями в режиме реального времени
- Персональные рекомендации товаров и услуг
- Сопровождение процесса покупки
Для улучшения сервиса:
- Мгновенная поддержка клиентов
- Решение проблем до их эскалации
- Сбор обратной связи в режиме реального времени
- Повышение лояльности клиентов
Для оптимизации бизнес-процессов:
- Автоматизация обработки типовых запросов
- Сбор контактных данных потенциальных клиентов
- Аналитика поведения посетителей сайта
- Интеграция с существующими системами учета
Тренды развития онлайн консультантов в 2025 году
Сфера онлайн консультантов активно развивается, внедряя новые технологии:
Искусственный интеллект и машинное обучение:
- Более точные автоответы на основе анализа больших данных
- Предиктивная аналитика поведения клиентов
- Автоматическая маршрутизация запросов к подходящим специалистам
- Анализ настроения клиентов в реальном времени
Омниканальность и интеграции:
- Единая история общения клиента во всех каналах
- Интеграция с популярными мессенджерами и соцсетями
- Голосовые сообщения и видеозвонки прямо в чате
- Интеграция с системами электронной коммерции
Персонализация и UX:
- Динамическая адаптация интерфейса под клиента
- Персональные предложения на основе истории посещений
- Геолокационная персонализация контента
- Адаптивные сценарии общения
Заключение
Для небольшого бизнеса подойдут более простые решения вроде Cloudim или Talk-Me, а крупные компании могут рассмотреть enterprise-решения от CoMagic или Chat2Desk.
Рекомендуем протестировать несколько решений в рамках бесплатных периодов, чтобы выбрать оптимальный вариант для вашего бизнеса. Помните, что правильно настроенный онлайн консультант может увеличить конверсию сайта на 20-40% и значительно улучшить качество обслуживания клиентов.
*Компания Meta (соцсети Facebook и Instagram, а также WhatsApp) признана экстремистской и её деятельность запрещена в РФ.