ТОП-15 сервисов сбора отзывов 2025: лучшие платформы для управления репутацией и мониторинга обратной связи
Репутация компании в интернете напрямую влияет на количество клиентов и объем продаж. Статистика показывает, что 78% покупателей принимают решение о покупке после изучения отзывов. Сервисы сбора отзывов помогают автоматизировать процессы мониторинга, анализа и управления обратной связью с клиентами на различных платформах.
*Компания Meta, которой принадлежит Instagram, WhatsApp и Facebook, признана в России экстремистской организацией.
1. MyReviews
MyReviews — комплексная платформа для управления отзывами с возможностью мониторинга более 15 площадок и размещения виджетов на сайте.
Основные возможности:
- Ежедневный мониторинг — отслеживание новых отзывов на 15+ площадках
- Показ отзывов на сайте — настраиваемый блок с отзывами из карт
- Простой сбор отзывов — индивидуальный QR-код для каждого филиала
- Перехват жалоб — решение конфликтов напрямую с клиентом
- Уведомления в Telegram — оперативные уведомления в рабочие чаты
- Аналитика репутации — наглядные показатели роста на всех площадках
Преимущества сервиса:
- Виджет отзывов для сайта без программирования
- AI-помощник для анализа текста и подбора тегов
- Прозрачные тарифы и цены ниже конкурентов
- Автоматическая выписка счетов и ЭДО
- Активация пробного периода только по email
- Отсутствие агрессивных продаж и навязывания
2. Saby
Saby — платформа управления репутацией с функциями продвижения на картах и автоматическим перехватом негативных отзывов.
Ключевые функции:
- Сбор отзывов со всех ресурсов в одном окне
- Стимулирование потока позитивных откликов
- Автоматический перехват негативных отзывов
- QR-формы обратной связи на любых носителях
- Рассылки SMS и сообщений в WhatsApp* и Telegram
- Автоматическое перенаправление на интернет-ресурсы
Особенности работы:
- Мгновенные оповещения на смартфон о новых отзывах
- Легкий анализ с помощью нейросети
- Настройка прав доступа для сетевых проектов
- Контроль работы сотрудников через KPI
- Автоматическое тегирование сообщений
3. YourFB
YourFB — сервис для разделения отзывов по оценкам с автоматической маршрутизацией положительных и негативных откликов.
Принцип работы:
- Разделение по оценкам — низкие в отдел качества, высокие на платформы
- Быстрое реагирование — отрицательные отзывы в отдел контроля качества
- Автоматическое перенаправление — положительные оценки на Яндекс.Карты, 2ГИС
- Гибкая фильтрация — минимизация ручного труда
- Подробная аналитика — отчеты для улучшения клиентского сервиса
Результаты использования:
- Предотвращение распространения негатива на публичных платформах
- Повышение рейтинга и доверия потенциальных клиентов
- Оптимизация работы отделов качества и маркетинга
- Системное улучшение клиентского сервиса
4. Слухи
Слухи — сервис мониторинга отзывов на популярных площадках с возможностью превращения негативных отзывов в позитивные.
Возможности платформы:
- Отслеживание отзывов на всех популярных площадках
- Своевременные уведомления о плохих отзывах
- Инструменты для работы с недовольными клиентами
- Анализ слабых мест бизнеса
- Повышение рейтинга и увеличение продаж
- Бесплатный период — 1 месяц
Статистика эффективности:
- 78% клиентов принимают решение после прочтения отзывов
- Работа с отзывами повышает рейтинг компании
- Увеличение продаж и LTV при качественной работе с процессами
5. Getloyalty
Getloyalty — комплексная платформа управления отзывами и репутацией с ИИ-аналитикой и поддержкой 60+ площадок.
Функциональные блоки:
- Сбор отзывов — из 60+ площадок с уведомлениями
- Управление ответами — из одного окна с 1500+ шаблонами
- Репутационный контроль — показатели и конкурентный анализ
- ИИ-аналитика — автоматическое тегирование и дашборды
Преимущества использования:
- Централизованное управление всеми отзывами
- Автоматизация ответов на типовые обращения
- Глубокая аналитика с использованием искусственного интеллекта
- Командные дашборды для контроля эффективности
6. Поинтер
Поинтер — сервис для централизованного управления отзывами с функциями модерации и аналитики качества клиентского сервиса.
Основной функционал:
- Отслеживание отзывов со всех платформ
- Ответы и модерация из одного окна
- Анализ рейтинга и качества сервиса
- Неограниченное количество операторов
- Шаблоны ответов и настройка автоответов
- Графики и аналитические отчеты
Экономия ресурсов:
- Нет необходимости переключаться между сайтами
- Значительная экономия времени сотрудников
- Централизованное управление всеми процессами
7. Aplaut
Aplaut — специализированная платформа управления отзывами для e-commerce с функциями email-кампаний и пользовательского контента.
Направления работы:
- Email-кампании — для привлечения отзывов
- Отзывы и рейтинги — сбор и публикация на сайте
- Пользовательские фото — визуальный контент от покупателей
- Вопросы и ответы — диалоги в карточках товаров
- Опросы покупателей — оценка пользовательского опыта
Специализированные возможности:
- Сбор отзывов с маркетплейсов (Яндекс Маркет, Ozon, Wildberries)
- Автоматизация работы команды с модерацией
- Обмен пользовательским контентом между партнерами
- Модерация отзывов "под ключ"
- Повышение экспертности площадки
8. Товеко
Товеко — агрегатор отзывов с мониторингом 30+ ресурсов и суммарной аудиторией 250 млн пользователей в месяц.
Мониторинг и контроль:
- Контроль поступления отзывов по локациям
- Ответы на отзывы из личного кабинета
- Оповещения в Telegram о новых отзывах
- Различные представления данных
- Выгрузка отчетов и аналитика
- Замер индекса потребительской лояльности NPS
Охват платформ:
- Геосервисы (Яндекс.Карты, Google Maps)
- Справочники и отзовики
- Профильные площадки
- Социальные сети
- Более 30 популярных ресурсов
9. Спектра
Спектра — система управления клиентским опытом с использованием технологий искусственного интеллекта для анализа процессов.
Каналы сбора обратной связи:
- QR-код и чат-боты
- SMS и Email рассылки
- Push-опросы
- Социальные сети
- Картографические сервисы
- Интеграционные решения
Аналитические возможности:
- Автоматизированные отчеты и дашборды
- ИИ-анализ процессов и инсайты
- Неограниченное количество личных кабинетов
- Уникальные анкеты под брендбук
- Персонализированные наборы данных
- Интеграция с системами заказчика
10. SmartWidgets
SmartWidgets — специализированный виджет отзывов для сайтов с поддержкой множества платформ и удобным дизайном.
Поддерживаемые платформы:
- Яндекс Карты и Google Maps
- Yell, 2GIS, Zoon, Flamp
- IRecommend и Яндекс Маркет
- Wildberries и AliExpress
- Другие популярные отзовики
Уникальные особенности:
- Источник отзыва с возможностью проверки
- Кнопка "Оставить отзыв" для перехода на платформу
- Адаптивный дизайн под любой сайт
- Размещение без программирования
- Всесторонняя модерация отзывов
11. Pinbox
Pinbox — мощный сервис управления репутацией в СНГ с уникальным инструментом фильтрации отзывов и генерацией QR-кодов.
Инновационные решения:
- Фильтр отзывов — публикация только оценок от 4 звезд
- Генератор QR — для визиток, прайсов, промокодов
- Умные автоответы — нейросеть учитывает тональность
- Обжалование отзывов — высокая вероятность удаления негатива
- Коэффициент NP — автоматический расчет по филиалам
- Автотеги — для легкой ориентации в отзывах
Статистические показатели:
- Сбор с 60+ площадок включая геосервисы и отзовики
- Компании с оперативными ответами имеют трафик выше на 24%
- Возможность добавления информации об акциях в ответы
12. RocketData
RocketData — платформа управления отзывами с автоматическим сбором из 80+ источников и нейросетевой обработкой.
Автоматизация процессов:
- Автоматический сбор с 80+ источников
- Нейросетевые ответы за один клик
- Сценарии автоматических ответов
- QR-коды и рассылки для мотивации клиентов
- Фильтрация негативных отзывов
- Конкурентный анализ и аналитика
Инструменты роста:
- Широкий набор инструментов для наращивания отзывов
- Мессенджеры и SMS-рассылки
- Снижение количества публичного негатива
- Графики, таблицы и диаграммы с фильтрами
- Поиск точек роста для улучшения репутации
13. KWIKBI
KWIKBI — сервис для развития присутствия на геосервисах с интеграцией CRM и автоматической отправкой опросов.
Развитие видимости:
- Привлечение положительных отзывов
- Повышение видимости в поисковой выдаче
- Развитие присутствия на Яндекс Картах и 2GIS
- Лидирующие позиции на онлайн-картах
Аналитические инструменты:
- Аналитика и сбор отзывов в программе
- Отчеты по отправленным сообщениям
- Оценка после оказания услуги
- Контроль эффективности по филиалам и специалистам
14. SAY SAY
SAY SAY — платформа увеличения рейтинга с перехватом негативных отзывов и составлением рейтинга сотрудников по эффективности.
Основные направления:
- Увеличение рейтинга на Яндекс Картах и 2ГИС
- Работа с Авито и другими отзовиками
- Перехват негативных отзывов до публикации
- Рейтинг сотрудников по эффективности
- Интеграция с WhatsApp* и Telegram
- Экономия на SMS-сообщениях
Интеграционные возможности:
- Готовые интеграции с amoCRM и Битрикс24
- Подключение Yclients, WhatsApp* и Telegram
- Автоматическая отправка опросов
- Индивидуальный анализ по каждому клиенту
- Улучшение сервиса организации
15. Like-Feedback
Like-Feedback — сервис упрощения обратной связи с единым QR-кодом для всех платформ и быстрыми уведомлениями о проблемах.
Упрощение процессов:
- Один QR для всех платформ (Яндекс, Google, 2ГИС)
- Быстрые уведомления на почту и смартфон
- Решение проблем до публичного негатива
- Укрепление доверия клиентов
- Повышение видимости в интернете
- Сохранение лояльности при быстрой реакции
Эффективность решения:
- Клиентам не нужно искать компанию вручную
- Каждое недовольство — сигнал для улучшения
- Мгновенная реакция на проблемы
- Централизованный доступ ко всем нужным платформам
Часто задаваемые вопросы о сервисах сбора отзывов
Вопрос: Какие платформы мониторят сервисы сбора отзывов?
Ответ: Большинство сервисов отслеживают отзывы на Яндекс.Картах, Google Maps, 2GIS, Zoon, Flamp, отзовиках, маркетплейсах (Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет), социальных сетях (Instagram, Facebook, Вконтакте) и специализированных площадках.
Вопрос: Можно ли автоматизировать ответы на отзывы?
Ответ: Да, современные сервисы предлагают автоответы с использованием нейросетей, готовые шаблоны ответов, настройку сценариев для типовых ситуаций и персонализацию с учетом тональности отзыва.
Вопрос: Как работает перехват негативных отзывов?
Ответ: Системы используют предварительную форму оценки — клиенты с низкими оценками перенаправляются в отдел качества для решения проблем, а довольные клиенты переходят на публичные платформы для оставления отзыва.
Вопрос: Какие аналитические возможности предоставляют сервисы?
Ответ: Платформы предлагают dashboard с графиками и диаграммами, расчет коэффициента NPS, автоматическое тегирование отзывов, конкурентный анализ, отчеты по филиалам и сотрудникам, выгрузку данных в различных форматах.
Вопрос: Можно ли интегрировать сервисы с CRM и мессенджерами?
Ответ: Большинство решений поддерживают интеграцию с популярными CRM (amoCRM, Битрикс24, Yclients), мессенджерами (WhatsApp*, Telegram), email-системами и позволяют настроить автоматическую отправку опросов.
Вопрос: Какова стоимость сервисов сбора отзывов?
Ответ: Цены варьируются от бесплатных тарифов с ограниченным функционалом до профессиональных решений. Многие сервисы предлагают пробный период от 14 дней до месяца для тестирования возможностей.
Заключение
Выбор подходящего сервиса сбора отзывов зависит от специфики бизнеса, количества локаций, бюджета и требуемого функционала. При выборе обращайте внимание на покрытие площадок, возможности автоматизации, качество аналитики и интеграционные возможности.
Рекомендуется начать с бесплатного тестирования нескольких решений для определения наиболее подходящего варианта. Правильно настроенная система управления отзывами поможет повысить репутацию компании, увеличить конверсию и качество клиентского сервиса.
*Компания Meta, которой принадлежит Instagram, WhatsApp и Facebook, признана в России экстремистской организацией.