ТОП-20 сервисов для управления репутацией в интернете 2025: полное руководство по выбору платформы для SERM и ORM

В этой статье рассмотрим 20 лучших сервисов для управления репутацией в интернете, которые помогут бизнесу контролировать отзывы, мониторить упоминания бренда и формировать позитивный имидж в поисковых системах. От профессиональных SERM-платформ до автоматизированных систем сбора обратной связи — собрали все ключевые инструменты для эффективной репутационной работы.

Управление репутацией в интернете стало критически важным аспектом современного бизнеса. Отзывы клиентов, упоминания в социальных сетях, публикации в СМИ — все это формирует образ компании в глазах потенциальных покупателей. Качественные инструменты мониторинга и управления репутацией позволяют не только отслеживать, что говорят о вашем бренде, но и активно влиять на формирование положительного имиджа.

Repometr представляет собой профессиональную платформу для мониторинга отзывов и привлечения клиентов из онлайн-карт. Сервис специализируется на работе с геосервисами и помогает использовать их как эффективный канал коммуникации и продаж.

Платформа работает с картами Google и Яндекс, сервисами отзывов, справочниками, маркетплейсами и отраслевыми приложениями. Чем лучше компания работает с карточкой организации и отзывами, тем выше её позиции в специальных блоках поисковых систем.

Repometr входит в группу проектов системы Sape — компании с более чем 12-летним опытом создания инструментов для интернет-маркетинга, которой пользуются свыше 40000 пользователей по всему миру.

Salebot — это комплексная платформа для автоматизации онлайн-продаж, которая включает инструменты для управления репутацией среди множества других возможностей.

Платформа позволяет заменить десятки инструментов одним решением. Умные триггеры помогают возвращать и мотивировать клиентов, а команда поддержки работает круглосуточно без выходных.

RocketData представляет единую автоматизированную платформу для комплексного управления репутацией и онлайн-присутствием бренда с использованием искусственного интеллекта.

Платформа предлагает создание опросов и QR-кодов для отдельных каналов, запуск рассылок и массовую генерацию промоматериалов. Система включает гибкие фильтры для аналитики, отслеживание позиций конкурентов и анализ отзывов по ключевым словам.

еСкан — это не просто система мониторинга отзывов, а полноценный инструмент для автоматизации обработки обратной связи аудитории.

Система работает в автоматическом режиме, обеспечивая моментальную реакцию на отзывы и поднимая уровень клиентской поддержки. еСкан собирает данные с картографических сервисов, официальных сайтов, мобильных приложений, социальных сетей и популярных платформ отзывов.

Saby специализируется на управлении репутацией и продвижении бизнеса на картах, предлагая комплексный подход к работе с отзывами.

Система автоматически анализирует текст сообщений с помощью нейросети и создает персонализированные ответы. Для сетевых проектов предусмотрены настройки прав доступа и маршрутизация сообщений по ответственным сотрудникам.

KIP предлагает профессиональные услуги по защите от информационных атак и формированию положительного фона в сети.

Компания предлагает полный комплекс услуг по защите репутации для крупных компаний и публичных персон, включая юридическую и судебную защиту. KIP работает с источниками на 20 языках в 60+ странах.

Brand Analytics — сервис для сбора и структурирования обратной связи из социальных медиа и анализа СМИ.

Сервис помогает компаниям использовать пользовательскую обратную связь для улучшения продукта, нейтрализовать негатив до нанесения ущерба и говорить с клиентами на их языке там, где они этого ждут.

Медиалогия — система аналитики социальных сетей и СМИ, лидирующая на рынке по охвату источников.

Система обрабатывает 100 млн сообщений в сутки, используя технологии нейросетей и машинного обучения для мгновенной оценки тональности упоминаний. Медиалогия предоставляет более 50 метрик эффективности PR и SMM.

MegaIndex предлагает удобный инструмент для отслеживания и работы с отзывами в сети.

Все отзывы хранятся в личном кабинете пользователя, а система показывает позицию и видимость страницы с отзывом в поиске, что позволяет обрабатывать самые заметные отзывы в первую очередь.

Крибрум — исследовательская и технологическая компания, разработчик программно-аппаратного комплекса мониторинга и анализа данных.

Система автоматически распределяет публикации по заданным темам, определяет эмоциональную окраску и географию сообщений. Крибрум.Поиск позволяет искать первоисточники в социальных медиа и транскрибировать аудио- и видеоматериалы.

Aplaut специализируется на управлении отзывами о товарах и подключении покупателей к развитию e-commerce бизнеса.

Платформа помогает автоматизировать обмен пользовательским контентом, распространять отзывы на сайты партнеров и настраивать модерацию под ключ, освобождая время сотрудников для других задач.

SERM предлагает профессиональное управление репутацией компании в поисковых системах для формирования положительного имиджа.

Компания использует собственную базу IP-адресов и предварительно разрабатывает стратегию поведения для каждой ситуации, включая выход на авторов, публикацию опровержений или удаление негативных отзывов.

ПрессИндекс — российская система медиамониторинга, которой доверяют бизнес и государственный сектор.

Система включена в реестр ПО Минцифры и работает с ведомствами, корпорациями и подрядчиками. ПрессИндекс предоставляет сигналы за 60 секунд и готовые отчеты для руководства за 4 минуты.

Поинтер помогает повышать рейтинг компании на картах до 5 звезд и экономить ресурсы на обработку отзывов.

Платформа увеличивает клиентский поток за счет высоких рейтингов и правильной упаковки на онлайн-картах. Внимание к мнению клиентов повышает их лояльность, а работа с негативом выявляет точки роста бизнеса.

Getloyalty позволяет управлять опытом клиентов, продуктов и сотрудников в одной платформе.

Система автоматизирует работу с отзывами в интернете, оцифровывает опыт благодаря опросам и использует искусственный интеллект для определения настроений потребителей и принятия решительных мер по улучшению репутации.

Angry Space объединяет социальные сети в одном окне и показывает, кому еще не ответили.

Сервис объединяет все сообщества в один поток и показывает необработанные обращения. Даже комментарии к старым постам не остаются незамеченными. Шаблоны ответов помогают реагировать быстрее и эффективнее.

Ex Libris предлагает эффективный репутационный менеджмент как системный подход к изменению мнения пользователей о компании в сети.

Компания работает как интегратор крупнейших отечественных и иностранных баз СМИ и социальных медиа, обеспечивая качественный мониторинг как основу работы с репутацией.

Brand Analytics в направлении PR предлагает специализированные решения для автоматизации контроля репутации и выстраивания эффективного PR.

Система помогает определить работу с какими медиа и инфлюенсерами даст необходимый охват целевой аудитории и поможет донести ключевые сообщения.

SCAN предлагает мониторинг СМИ, Телеграма и соцсетей с постоянно пополняемой базой источников и искусственным интеллектом.

Достаточно один раз настроить фильтр публикаций и расписание — готовый мониторинг будет приходить автоматически на заданные email-адреса. Система легко читается с любого устройства.

PRAVDASERM предлагает измерение репутации бренда или персоны на основе чистых данных поисковых систем.

Мобильный дашборд PRAVDASERM позволяет держать репутацию под контролем в любое время и в любом месте, предоставляя актуальные данные о восприятии бренда в поисковых системах.

SERM (Search Engine Reputation Management) — это управление репутацией в поисковых системах, направленное на формирование позитивной выдачи по запросам, связанным с брендом или персоной. Основные методы включают вытеснение негативных результатов позитивными, создание и продвижение положительного контента.

ORM (Online Reputation Management) — более широкое понятие, включающее управление репутацией во всем интернет-пространстве: социальные сети, форумы, отзовики, СМИ. ORM охватывает мониторинг упоминаний, реагирование на отзывы, работу с негативом и формирование позитивного имиджа.

При выборе платформы для управления репутацией следует учитывать несколько ключевых факторов:

Время улучшения репутации зависит от нескольких факторов:

В среднем первые результаты видны через 2-3 месяца систематической работы, существенные изменения — через 6-12 месяцев.

Возможности удаления негативных отзывов ограничены и зависят от площадки:

Более эффективный подход — работа с причинами негатива и активный сбор положительных отзывов для улучшения общего рейтинга.

Современные платформы предлагают множество инструментов для автоматизации:

Ключевые показатели эффективности репутационной работы:

Управление репутацией в интернете требует системного подхода и профессиональных инструментов. Выбор подходящей платформы поможет автоматизировать процессы, получить полную картину восприятия бренда и эффективно работать над улучшением имиджа компании в цифровом пространстве.

*Компания Meta, которой принадлежит WhatsApp, Instagram и Facebook, признана в России экстремистской организацией.