CEO Twitch обвинил стримеров в недостаточной модерации - и это развязка скандала с Emiru
TL;DR
После нападения на Emiru во время TwitchCon генеральный директор платформы Дэн Клэнси дал интервью, которое превратило историю из локального инцидента в системный PR-кризис компании. Вместо признания провалов в организации безопасности, CEO начал объяснять, что стримеры сами виноваты - мол, недостаточно банят токсичных зрителей.
Это заявление вызвало взрыв возмущения, особенно после того, как сама Emiru опубликовала детальное опровержение официальной версии событий, назвав слова Twitch "наглой ложью".
Логика CEO: "Просто баньте их в чате"
В интервью Тейлор Лоренц Клэнси попытался представить инцидент как проблему самих создателей контента. Его аргумент строился на том, что стримеры якобы контролируют свои сообщества через систему банов на платформе.
"Когда вы ведёте прямые трансляции, во многом вы контролируете своё сообщество и можете банить людей. Вы можете сделать так, чтобы те, кого вы не хотите видеть, не взаимодействовали с вами" - заявил CEO.
Абсурдность этой логики очевидна даже для тех, кто далёк от стриминга. Баны в Twitch-чате никак не мешают забаненному человеку:
- Купить билет на физическое мероприятие
- Создать альт-аккаунт за 30 секунд
- Прийти на TwitchCon и стоять в очереди к стримеру
Фактически, Клэнци предложил решать проблему офлайн-безопасности через онлайн-инструменты модерации. Это всё равно что советовать жертве домашнего насилия заблокировать абьюзера в Instagram.
Что произошло: версия Emiru разрушает официальную историю
Стримерша опубликовала развёрнутое заявление, в котором методично опровергла каждый пункт из пресс-релиза Twitch.
Ложь первая: "Нарушитель был немедленно задержан"
Видео с инцидента показывает, что мужчина спокойно вернулся в толпу после нападения. Охрана TwitchCon не предприняла никаких действий. Emiru узнала о его задержании только через несколько часов, и то благодаря настойчивости её менеджера.
"Ему позволили уйти с моей встречи с фанатами. Создавалось впечатление, что это произошло только потому, что моя менеджер настояла на этом, а не потому, что сотрудники считали это серьёзной проблемой".
Ложь вторая: "Охрана среагировала профессионально"
По словам Emiru, в зоне встречи находились 3-4 сотрудника охраны TwitchCon, которые не отреагировали на происходящее. Более того, её друг слышал, как охрана шутила о том, что даже не заметила инцидента.
Нападение остановил личный телохранитель стримерши - тот самый, который заменил её постоянного охранника. А почему заменил? Потому что на прошлом TwitchCon её телохранителя отстранили за "излишнее рвение" - он держал сталкера за руку, передавая его полиции.
Ложь третья: "Мы позаботились о пострадавшей"
Ни один представитель TwitchCon не подошёл к Emiru после инцидента, чтобы узнать, как она себя чувствует. Никакой поддержки, никакого внимания - только PR-заявление через несколько часов о том, как платформа заботится о безопасности создателей.
Контракт-ловушка: отменить встречу нельзя было
Выяснилась ещё одна скандальная деталь: Emiru не могла отменить встречу с фанатами отдельно. Условия контракта с Twitch были составлены так, что отказ от meet-and-greet означал бы отмену всех её мероприятий на конвенции.
В видео, записанном до инцидента, стримерша объясняла, почему переживает за свою безопасность, но всё равно проводит встречу. Фактически, Twitch поставил её перед выбором: либо рискуй, либо теряешь всё участие в ивенте.
Реакция индустрии: от возмущения до бойкота
Сообщество создателей контента взорвалось критикой. Под постами Клэнси появились сотни комментариев с сарказмом:
- "Совет банить людей на офлайн-ивенте - гениально. Может, ещё репорт написать?"
- "Он назвал её близкой подругой, но после нападения даже не позвонил узнать, как она"
- "Лидеры индустрии в безопасности? Лидеры в перекладывании вины, скорее
Сама Emiru призвала коллег пересмотреть участие в будущих TwitchCon, заявив, что не чувствовала себя защищённой или нужной организаторам. Несколько известных стримеров уже публично заявили, что пропустят следующий ивент.
Почему это важнее, чем один инцидент
Проблема не в том, что на мероприятии произошло нападение - к сожалению, такие случаи возможны везде, где собираются тысячи людей. Проблема в системной реакции компании:
- Перекладывание ответственности на жертву - вместо признания провалов в организации безопасности, CEO предлагает стримерам лучше модерировать чаты.
- Наказание эффективной охраны - телохранителя отстранили за то, что он выполнял свою работу.
- Полное игнорирование пострадавшей - ни один представитель Twitch не поинтересовался состоянием стримерши после травматического опыта.
- Кабальные контракты - создателей заставляют выбирать между безопасностью и участием в мероприятии.
Что дальше?
Twitch находится в кризисе доверия со стороны своих топовых создателей. Emiru - стримерша с 4 миллионами подписчиков (на различных платформах) , которая приносит платформе значительный доход. Если даже человек её уровня не чувствует себя защищённым на официальном мероприятии компании, что говорить об остальных?
Клэнси утверждает, что инструменты безопасности Twitch - "лидеры индустрии". Но когда охрана на флагманском ивенте компании шутит над нападением, а CEO советует банить людей в чате как решение физических угроз, эти слова звучат как насмешка.
Пока компания не предпримет конкретных действий - усиление охраны, обязательное реагирование на инциденты, пересмотр контрактов - заявления об "абсолютном приоритете безопасности" останутся пустым PR-звуком. А создатели контента будут голосовать ногами, отказываясь от участия в мероприятиях, где их безопасность - последнее, о чём думают организаторы.
Источники: