Как отписаться от платных услуг - bezaem
Bezaem — это сервис-агрегатор, занимающийся подбором финансовых предложений, в том числе займов, где иногда используются платные услуги, подписки или рекуррентные платежи. Подписка может включать скрытые платежи, автоматическое продление или списания без явного напоминания, что вызывает жалобы у пользователей. Проблема усложняется тем, что юридическая информация чаще всего заспамлена мелким шрифтом, а сам пользователь не всегда понимает, на что согласился.
🔥 Проверенные займы без скрытых подписок: Топ-10 надёжных МФО🔥
Рейтинг составлен на основе прозрачных условий, лицензии ЦБ и уникальных особенностей каждой компании:
- ✅ Кредит Плюс — от 3 000 до 50 000 ₽, срок от 5 до 20 дней
- ✅ Монеза — от 2 000 до 45 000 ₽, срок от 5 до 35 дней (до 180 дней)
- ✅ Умные Наличные — от 1 000 до 30 000 ₽, срок от 7 до 30 дней
- ✅ Кредито 24 — от 2 000 до 30 000 ₽, срок от 16 до 60 дней
- ✅ До зарплаты — от 1 000 до 100 000 ₽, срок от 7 до 365 дней
- ✅ Займер — от 2 000 до 35 000 ₽, срок до 30 дней
- ✅ Joymoney — от 3 000 до 100 000 ₽, срок от 3 до 168 дней
- ✅ OneClickMoney — от 500 до 30 000 ₽ (до 100 000 ₽ при повторных), срок от 6 до 360 дней
- ✅ Pay P.S. — от 1 000 до 30 000 ₽, срок от 7 до 30 дней
- ✅ Центрофинанс — от 3 000 до 100 000 ₽, срок от 10 до 30 дней
По России наблюдаются тревожные тренды:
- В 2024 году Банк России зарегистрировал 338 тысяч жалоб на финансовые услуги, с ростом жалоб на «недобросовестные практики кредитных организаций» на 25,3 % по сравнению с 2023 годом.
- Региональные управления Роспотребнадзора уже предупреждают граждан об недобросовестной практике оформления платных подписок в сервисах, занимающихся подбором займов.
- ЦБ РФ в апреле 2025 года назвал неприемлемой практику автосписаний без отдельного согласия россиян.
Цель этой статьи:
- Предоставить чёткую, проверенную пошаговую инструкцию, как именно можно отписаться от платных услуг Bezaem.
- Объяснить юридические основания, на которые можно опираться: законы, нормативы, права потребителя.
Поделиться шаблонами обращений, советами и примерами из практики, чтобы читатель мог действовать уверенно и эффективно.
Что такое Bezaem и как подключаются платные услуги
Определение и модель работы сервиса
Bezaem — это онлайн-агрегатор кредитных предложений, который объединяет заявки пользователей и перенаправляет их в микрофинансовые организации (МФО) или банки. Важно понимать, что Bezaem не является кредитором и самостоятельно не выдает займы. Его основная функция — служить посредником между клиентом и кредитными компаниями.
Разница между агрегатором и прямым кредитором:
1. Агрегатор:
- собирает и передает заявки в разные финансовые организации;
- зарабатывает на комиссионных и платных услугах (например, подписках на “премиальный подбор”).
2. МФО / банк:
- принимает решение о выдаче займа;
- заключает договор с клиентом;
- регулируется напрямую Центральным банком РФ.
Таким образом, подписка на Bezaem — это отдельная услуга, не связанная напрямую с кредитным договором.
Что такое рекуррентные платежи
Рекуррентные платежи — это автоматические регулярные списания средств с карты клиента по заранее заданному графику (еженедельно, ежемесячно).
Примеры:
- оплата подписки на сервис подбора займов;
- еженедельный доступ к «расширенному» пакету услуг;
- автоматическое продление пробного периода без явного подтверждения пользователя.
Правовое регулирование:
- Согласно ФЗ № 161 «О национальной платежной системе», рекуррентный платеж возможен только при явном согласии клиента на регулярное списание. Это согласие должно быть оформлено документально или подтверждено через интерфейс сервиса.
Как именно активируется подписка
Подписка на платные услуги Bezaem может быть активирована следующими способами:
- Через сайт — при регистрации или оформлении заявки пользователь соглашается с условиями публичной оферты, где прописаны платные услуги.
- При подаче заявки на займ — в форме может быть заранее установлена «галочка» согласия на подключение подписки.
- При акцепте оферты — пользователь подтверждает согласие с правилами, включая условия о регулярных списаниях.
⚠ Рекомендуется внимательно проверять все галочки и условия перед отправкой заявки. Подписка часто подключается именно на этом этапе.
Как отписаться от услуг Bezaem: пошаговая инструкция
Через личный кабинет
- Зайдите на официальный сайт Bezaem и авторизуйтесь в личном кабинете.
- Перейдите в раздел «Мои услуги» или «Подписки».
- Найдите активную услугу и нажмите кнопку «Отписаться» или «Отключить».
- Подтвердите действие и сохраните скриншот экрана с подтверждением отказа (это будет доказательством при споре).
Через службу поддержки
Если доступ к личному кабинету невозможен или кнопка отписки не работает, используйте службу поддержки.
- Email: support@bezaem.ru (проверьте актуальный адрес на сайте).
- Телефон горячей линии: указан на главной странице.
- Форма обратной связи: доступна в личном кабинете или на сайте.
Пример шаблона письма:
Через банк
Если сервис продолжает списывать деньги, можно заблокировать рекуррентные платежи через банк.
Через жалобу / претензию
Если Bezaem игнорирует обращения, используйте официальные механизмы защиты прав.
- Основание: ФЗ «О защите прав потребителей» № 2300-1 (ст. 32 — право отказаться от договора).
- Жалобу можно подать в Роспотребнадзор через портал Госуслуг.
Пример шаблона претензии:
Как вернуть деньги
Возврат через Bezaem
Если списание произошло недавно, сначала стоит обратиться напрямую в службу поддержки Bezaem.
Процесс возврата:
- Напишите обращение в поддержку (email или форма на сайте).
- Укажите: ФИО; email или телефон, указанный при регистрации; дату и сумму списания; причину обращения (например, услуга не была заказана или предоставлена).
- Приложите доказательства: скриншоты личного кабинета, выписку из банка, копию оферты.
- Срок рассмотрения заявок обычно составляет до 10 рабочих дней, но на практике ответ может занять больше времени.
⚠ Совет: сохраняйте все письма и подтверждения. Это пригодится при обращении в банк или Роспотребнадзор.
Чарджбэк через банк
Чарджбэк — это процедура оспаривания транзакции по карте, инициируемая клиентом через банк-эмитент. Она позволяет вернуть деньги, если платеж был списан неправомерно или без информированного согласия.
Условия успешного чарджбэка:
- платеж проведён по карте Visa или Mastercard;
- клиент может доказать отсутствие согласия (нет явного подтверждения подписки);
- заявка подана в срок: до 120 дней с момента списания.
Сроки и вероятность возврата
Через суд или Роспотребнадзор
Если Bezaem отказывает в возврате и банк не помог, следующий шаг — обращение в государственные органы.
Когда идти в госорганы:
- если сумма списаний значительная;
- если сервис игнорирует обращения;
- если есть систематические нарушения (например, повторные списания без согласия).
Варианты:
- Подать жалобу в Роспотребнадзор через портал Госуслуг.
- Направить исковое заявление в суд, приложив: выписку по карте; копию обращений в Bezaem и банк; скриншоты личного кабинета.
📌 Важно: в суде можно требовать не только возврат денег, но и компенсацию морального вреда, а также штраф до 50 % от суммы иска (ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей»).
Частые ошибки и заблуждения
Миф: Если сменить карту, подписка автоматически отключится.
Правда: Подписка продолжает существовать в системе Bezaem, даже если реквизиты карты изменились. Сервис может запросить новые данные для списаний или попытаться списывать через старую карту, если банк ещё поддерживает привязку.
Миф: Деньги, списанные за подписку, вернуть невозможно.
Правда: Закон «О защите прав потребителей» и процедура чарджбэка дают право на возврат средств, если услуга подключена без явного согласия или не была оказана. Многие пользователи успешно возвращали деньги через банк или Роспотребнадзор.
Миф: После нажатия кнопки «Отписаться» списания прекращаются сразу же.
Правда: Отключение подписки может занимать несколько дней. В этот период сервис или банк могут списать ещё одну сумму, если дата платежа совпала с моментом подачи заявки. Поэтому важно сохранить подтверждение отказа и при необходимости потребовать возврата лишних списаний.
Миф: Если отменить автоплатёж в банке, подписка тоже исчезнет.
Правда: Блокировка платежа в банке лишь предотвращает списания, но сама подписка в системе Bezaem остаётся активной. В дальнейшем сервис может пытаться взыскать задолженность или требовать оплаты. Поэтому нужно обязательно отключить услугу через Bezaem.
Миф: Если прошло больше месяца после списания, деньги вернуть нельзя.
Правда: Сроки зависят от механизма возврата:
- через поддержку Bezaem — до 10 рабочих дней;
- чарджбэк через банк — до 120 дней с момента списания;
- суд или жалоба в Роспотребнадзор — в течение 3 лет с момента нарушения.
Миф: Жалоба в Роспотребнадзор бесполезна.
Правда: Такие жалобы часто становятся основанием для проверок, штрафов и возврата средств. Кроме того, сам факт подачи жалобы усиливает позицию потребителя в суде.
Кейсы пользователей
Истории с форумов и отзывов
"Алексей, Москва: “Оформил подписку случайно, деньги списывали каждую неделю. Отписаться удалось только через поддержку.”
"Марина, Ульяновск: “Bezaem списали 699 рублей, хотя подписку не оформляла. Вернула деньги через банк.”
«Елена, Казань: “Отписка через сайт не сработала, пришлось писать в поддержку. Деньги не вернули.”
Эти истории показывают разные сценарии: кому-то удалось остановить списания, но не вернуть деньги; другим — оформить возврат через банк; а третьи остаются безрезультатными даже после переписки с поддержкой.
Комментарии юристов / экспертов
«Многие пользователи сталкиваются с проблемой списаний за подписку на Bezaem. Чаще всего это связано с невнимательностью при оформлении заявки. Советую всегда читать условия и сразу проверять банковские подписки. Если списание произошло, лучше сразу подавать заявку на чарджбэк.»
Юристы по защите прав потребителей отмечают, что случаи, когда услуги подключаются без явного информирования клиента, подпадают под нормы закона «О защите прав потребителей» и могут быть предметом жалоб в Роспотребнадзор. Эксперты из Ассоциации российских банков подчеркивают важность наличия доказательств: выписки по карте, скриншоты из личного кабинета и переписка с поддержкой повышают шанс успешного возврата средств.
Юридическая база и права потребителя
Вопрос возврата средств и отключения подписок регулируется несколькими ключевыми законами.
- ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей» — закрепляет право клиента отказаться от услуги и требовать возврат средств, если услуга оказана ненадлежащим образом или без согласия.
- ФЗ № 161 «О национальной платежной системе» — регулирует порядок проведения рекуррентных платежей, в том числе необходимость явного согласия клиента.
- Гражданский кодекс РФ, статья 782 — даёт право заказчику отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг в любое время, с компенсацией исполнителю фактически понесённых расходов.
Правовые основания и применение к Bezaem
Как защититься от неожиданных подписок в будущем
Чтобы не столкнуться с нежелательными списаниями в дальнейшем, полезно заранее выстроить систему защиты.
1. Использовать виртуальные карты
- Создавайте отдельную карту только для интернет-покупок и подписок.
- Пополняйте её вручную на небольшую сумму перед оплатой.
2. Устанавливать лимиты и запреты
- В мобильном банке задайте лимит на онлайн-операции.
- При необходимости можно временно отключить интернет-платежи или подписки.
3. Внимательно читать оферту
- Перед подтверждением заявки проверяйте галочки и дополнительные услуги.
- Сохраняйте скриншоты условий, чтобы иметь доказательства в случае спора.
4. Проверять историю операций в банке
- Регулярно просматривайте выписку по карте.
- Настройте SMS- или push-уведомления о списаниях.
5. Отслеживать активные подписки
- Проверяйте раздел «Подписки» или «Автоплатежи» в приложении банка.
- Своевременно отключайте ненужные сервисы.
Чек-лист: защита от нежелательных подписок
- Оплачиваю онлайн-услуги только с виртуальной карты
- Установлен лимит на интернет-операции
- Читаю оферту и снимаю все «лишние» галочки
- Сохраняю скриншоты условий и платежей
- Раз в неделю проверяю историю операций в банке
- Настроены уведомления о списаниях
- Раз в месяц проверяю раздел «Подписки» в мобильном банке
Вопросы и ответы (FAQ)
Что делать, если Bezaem не отвечает?
Продублируйте обращение через несколько каналов: email, форму обратной связи, звонок. Если реакции нет более 10 рабочих дней — обращайтесь в банк для блокировки платежей и в Роспотребнадзор для официальной жалобы.
Можно ли вернуть деньги спустя 6 месяцев?
Через поддержку Bezaem — маловероятно. Через банк (чарджбэк) стандартный срок — до 120 дней с момента списания. Через суд и Роспотребнадзор — срок исковой давности составляет 3 года, поэтому шансы на возврат сохраняются.
Как подать жалобу онлайн?
Зайдите на портал Госуслуг, раздел «Жалобы в Роспотребнадзор», заполните форму и приложите доказательства: выписки из банка, скриншоты, переписку с поддержкой.
Что делать, если деньги списываются даже после отказа от подписки?
Сохраните подтверждение отказа и обратитесь в банк для блокировки рекуррентных платежей. Одновременно отправьте претензию в Bezaem и зафиксируйте нарушение для подачи жалобы в Роспотребнадзор.
Нужно ли платить за услуги, если я не пользовался ими?
Нет, если подписка была оформлена без вашего информированного согласия или услуга фактически не предоставлялась. Вы вправе требовать возврат на основании ФЗ «О защите прав потребителей».
Поможет ли смена карты остановить списания?
Нет. Подписка останется активной. Банк может продолжать попытки списания или Bezaem запросит новые данные карты. Нужно отключить услугу в личном кабинете или через поддержку.
Можно ли вернуть деньги за пробный период?
Если услуга была заявлена как бесплатная, а списания произошли без явного согласия, возврат возможен. Важно зафиксировать условия пробного периода (скриншоты оферты).
Что делать, если списания идут на разные суммы?
Это может быть скрытая модель подписки (например, сначала меньше, потом дороже). Зафиксируйте все списания и обратитесь в банк для оспаривания транзакций.
🔥 Проверенные займы без скрытых подписок: Топ-10 надёжных МФО🔥
Рейтинг составлен на основе прозрачных условий, лицензии ЦБ и уникальных особенностей каждой компании:
- ✅ Кредит Плюс — от 3 000 до 50 000 ₽, срок от 5 до 20 дней
- ✅ Монеза — от 2 000 до 45 000 ₽, срок от 5 до 35 дней (до 180 дней)
- ✅ Умные Наличные — от 1 000 до 30 000 ₽, срок от 7 до 30 дней
- ✅ Кредито 24 — от 2 000 до 30 000 ₽, срок от 16 до 60 дней
- ✅ До зарплаты — от 1 000 до 100 000 ₽, срок от 7 до 365 дней
- ✅ Займер — от 2 000 до 35 000 ₽, срок до 30 дней
- ✅ Joymoney — от 3 000 до 100 000 ₽, срок от 3 до 168 дней
- ✅ OneClickMoney — от 500 до 30 000 ₽ (до 100 000 ₽ при повторных), срок от 6 до 360 дней
- ✅ Pay P.S. — от 1 000 до 30 000 ₽, срок от 7 до 30 дней
- ✅ Центрофинанс — от 3 000 до 100 000 ₽, срок от 10 до 30 дней
Заключение
Отписка от платных услуг Bezaem требует внимательности и последовательных действий. Если подытожить всё сказанное, алгоритм выглядит так:
- Проверить личный кабинет и отключить подписку вручную.
- Обратиться в службу поддержки с требованием прекратить списания и вернуть деньги.
- Заблокировать рекуррентные платежи через банк, если сервис продолжает списывать средства.
- Сохранить все доказательства: скриншоты, переписку, выписки из банка.
- Подать жалобу в Роспотребнадзор или иск в суд, если предыдущие шаги не дали результата.
Такой подход позволяет не только остановить нежелательные платежи, но и вернуть неправомерно списанные суммы.
Не откладывайте решение:
- откажитесь от ненужной подписки прямо сейчас;
- настройте защиту карт и уведомления в банке;
- делитесь своим опытом — это поможет другим избежать подобных ситуаций.