CRM или МИС: что выбрать для цифровой трансформации стоматологии
Введение: цифровая трансформация стоматологии
Рынок стоматологических услуг в России активно меняется: пациенты ждут сервис «как в лучших клиниках Европы», а регуляторы ужесточают требования к отчетности и безопасности данных. В таких условиях цифровизация становится не модным словом, а условием выживания.
Ключевой вопрос: на какой системе строить цифровой контур клиники — на CRM или на медицинской информационной системе (МИС)? Чтобы ответить, разберёмся в различиях и посмотрим, какие решения лучше подходят для стоматологии в 2025 году.
CRM и МИС: в чём разница
CRM (Customer Relationship Management)
Системы CRM изначально создавались для бизнеса. Их основная цель — управление взаимоотношениями с клиентами:
- привлечение пациентов;
- обработка заявок и звонков;
- запись и напоминания;
- маркетинговые кампании;
- аналитика по источникам лидов.
CRM сильна в продажах, маркетинге и коммуникациях, но сама по себе не закрывает медицинскую часть: электронные карты, протоколы лечения, работу с ЕГИСЗ.
МИС (медицинская информационная система)
МИС ориентирована на медицину. Она включает:
- электронные медицинские карты (ЭМК);
- поддержку ЕГИСЗ и «Честного знака»;
- протоколы, зубные формулы, медицинскую документацию;
- взаимодействие с оборудованием (рентген, КТ, ортопантомографы);
- финансовый и складской учет;
- регистратуру и расписание.
Сильная сторона МИС — законодательное соответствие и медицинская глубина, но маркетинговые функции часто ограничены.
Что выбрать стоматологии: CRM или МИС?
На практике стоматология требует обеих составляющих. Клиника — это одновременно медицинская организация и бизнес, зависящий от повторных визитов и маркетинга.
- Если взять только CRM — клиника рискует не соответствовать ФЗ-152 и требованиям Минздрава.
- Если выбрать только МИС — будет трудно выстраивать маркетинг и контроль коммуникаций.
Оптимальный путь — системы гибридного типа, где в одном решении совмещены и CRM, и МИС.
Пример гибридного подхода: 1С:Медицина. Стоматологическая клиника
Официальный сайт: https://stoma1c.ru/
Это российская разработка, которая сочетает возможности CRM и МИС:
- Юридическая база: интеграция с ЕГИСЗ и «Честным знаком».
- Медицина: ЭМК, зубная формула, протоколы, хранение снимков.
- CRM-модуль: запись, напоминания, повторные визиты, сегментация базы.
- Финансы: сметы, депозиты, план-факт анализ, ABC/XYZ.
- Склад: учёт материалов и партий, автоматическое списание.
- Маркетинг: рассылки, акции, NPS-опросы, отчёты по ROI.
- Мобильность: приложение для врачей с доступом к расписанию и картам.
- Надёжность: разработано в России, включено в реестр отечественного ПО, не подвержено санкциям.
Плюсы:
- один продукт закрывает и медицинскую, и бизнес-часть;
- соответствие законодательству;
- развитая аналитика и маркетинг;
- масштабируемость для клиник любого размера.
Минусы:
- комплексность требует внедрения и обучения персонала.
Другие решения на рынке
- StomX (https://stomx.ru/). Удобна в повседневной работе, хорошо автоматизирует расписание, но слабее в интеграциях с гос-системами.
- Dental4Windows (https://d4w.ru/). Сильна в работе с изображениями и оборудованием, но требует проверки соответствия российским нормам.
- Future IT Dent (https://future-it-dent.ru/). Облачная МИС с CRM-модулем и телемедициной, удобна, но зависит от стабильного интернета.
- SQNS (https://sqns.ru/). Лёгкая система с мобильным приложением, подходит для небольших клиник, но аналитика и интеграции ограничены.
Эти решения могут быть полезны, но чаще всего ориентированы либо на клиническую, либо на административную часть, не объединяя их так глубоко, как 1С.
Критерии выбора системы для стоматологии
- Соответствие закону. ЕГИСЗ, «Честный знак», ФЗ-152.
- Медицинская функциональность. Зубные формулы, ЭМК, протоколы.
- CRM-модуль. Запись, напоминания, маркетинг, удержание пациентов.
- Интеграции. Телефония, кассы, мессенджеры, оборудование.
- Мобильность. Удобство для врачей и администраторов.
- Поддержка и обновления. Регулярные релизы и техподдержка.
- Масштабируемость. Возможность роста вместе с клиникой.
FAQ
Можно ли работать только на CRM без МИС? Нет, это риск несоответствия закону и потери контроля над медицинской частью.
Сколько времени занимает внедрение гибридной системы? От 1 до 3 месяцев в зависимости от размера клиники.
Нужен ли IT-специалист? Для облачных решений часто нет, для локальных внедрений желательно иметь администратора.
Что делать, если клиника планирует сеть? Выбирать систему, которая поддерживает мультифилиальность (например, 1С:Медицина. Стоматологическая клиника).
Заключение
Цифровая трансформация стоматологии невозможна без автоматизации и CRM, и медицинской части. Выбирать «или» здесь не стоит — нужен гибрид.
Среди решений на рынке именно 1С:Медицина. Стоматологическая клиника (https://stoma1c.ru/) сочетает юридическую корректность, медицинскую глубину и CRM-возможности для роста бизнеса. Это делает её одним из наиболее сбалансированных и безопасных выборов для российских стоматологических клиник в 2025 году.