Как клубам конкурировать с онлайн-тренировками: решает ли CRM?
Ещё несколько лет назад онлайн-тренировки казались нишевым продуктом. Сегодня же они стали массовым конкурентом для фитнес-клубов. Тысячи приложений и онлайн-коучей предлагают доступные тренировки дома, без абонемента и поездки в клуб.
Для владельцев фитнес-бизнеса это вызов: как удерживать клиентов в офлайне, когда цифровые сервисы предлагают «тренировку в один клик»?
Почему онлайн-тренировки привлекательны
Клиенты переходят в онлайн по нескольким причинам:
- Удобство. Заниматься можно где угодно, без дороги в зал.
- Цена. Онлайн-программы стоят дешевле абонемента.
- Персонализация. Многие сервисы подстраивают тренировки под цели клиента.
- Мобильность. Всё доступно в приложении, с напоминаниями и статистикой.
Чтобы конкурировать с этим, офлайн-клубам недостаточно просто «хороших тренажёров». Нужен сервис не хуже, чем у цифровых продуктов.
Как CRM помогает офлайн-клубам
CRM — это система управления клиентами. Для фитнес-клуба она становится оружием против онлайн-конкурентов, потому что позволяет обеспечить:
- Онлайн-запись. Клиенты выбирают тренировки так же удобно, как урок в приложении.
- Напоминания. SMS и сообщения в мессенджерах снижают количество пропусков.
- Персональные предложения. Программа лояльности, бонусы и скидки удерживают клиентов дольше.
- Мобильные сервисы. Приложение клуба с расписанием, оплатой и акциями мало чем уступает онлайн-сервисам.
- Прозрачная аналитика. Владелец видит, какие направления приносят прибыль, а какие нужно усиливать.
Таким образом, CRM превращает офлайн-клуб в цифровой сервис, который может конкурировать на равных с онлайн-приложениями.
Сравнение CRM для фитнеса
1. 1С:Фитнес-клуб
Позиционирование: комплексная CRM для клубов и студий, созданная на базе платформы 1С, включена в реестр российского ПО.
Функции:
- база клиентов, история посещений и оплат,
- онлайн-запись и расписание,
- интеграция с мессенджерами и чат-ботами,
- маркетинговые инструменты (акции, push, программы лояльности),
- приём онлайн-платежей,
- мобильные приложения для клиентов и персонала,
- 100+ интеграций (турникеты, кассы, учёт, сайт).
Плюсы:
- комплексный функционал,
- глубинная аналитика,
- удобно и для клиента, и для тренеров.
Минусы:
- внедрение требует времени.
Официальный сайт: https://www.fitness1c.ru/
2. Mobifitness
- Облачное решение с акцентом на мобильное приложение.
- Удобно клиентам, но ограничено в аналитике.
- Подходит для небольших студий. Сайт: https://mobifitness.ru/
3. ClubIS
- Система для спортивных клубов и школ.
- Сильна в учёте абонементов и посещений.
- Недостаточно инструментов удержания. Сайт: https://club-is.ru/
4. Craft-Fitness
- Простое решение для маленьких залов.
- Минимальный функционал, мало интеграций.
- Подходит только для старта. Сайт: https://clubsystem.ru/
5. A&A
- Классическая программа для учёта.
- Проверена временем, но требует доработки.
- Недостаточно современных цифровых сервисов. Сайт: https://www.a2company.ru/
Преимущество офлайн-клубов
Важно помнить: несмотря на удобство, онлайн-тренировки никогда не заменят полностью живой зал. В офлайне есть то, чего нет у приложений:
- живая атмосфера и сообщество,
- личная работа с тренером,
- доступ к профессиональному оборудованию.
CRM позволяет подчеркнуть эти сильные стороны и дополнить их удобным цифровым сервисом, чтобы клиент не выбирал между оффлайн и онлайн, а получал лучшее из обоих миров.
Итог
Онлайн-тренировки сделали фитнес доступным, но лишили его атмосферы и личного контакта. Офлайн-клубы сохраняют эти преимущества, а CRM-системы помогают убрать разрыв в цифровом опыте.
Те клубы, которые внедряют CRM, превращаются в современные digital-сервисы:
- клиент записывается и оплачивает онлайн,
- получает напоминания и персональные бонусы,
- видит, что о нём заботятся.
1С:Фитнес-клуб даёт клубам именно это преимущество: сочетание личного контакта и цифрового удобства. И в 2025 году именно такая комбинация позволит офлайн-бизнесу успешно конкурировать с онлайн-программами.