Яндекс Маркет прислал вместо Google Pixel обычную палку и отменяет возврат

Друзья, делюсь историей с Яндекс Маркетом. Заказал смартфон Google Pixel 9a за 35 500 руб., а получил… палку! Вместо решения проблемы — отписки, отмена одобренного возврата и ложь, что я сам его отменил. Подал жалобу в Роспотребнадзор, но хочу предостеречь других и добиться справедливости.

1. 13.10.2025 заказал смартфон Google Pixel 9a 8/128GB, Black (заказ №49519047041, 35 500 руб., оплата сплитом) на Яндекс Маркете у продавца ИП «Федотов Дмитрий Витальевич» (YanMart, ОГРНИП 325530000012252). Получил уведомление о доставке в постамат — он оказался пустым. Сфотографировал, сообщил в поддержку на сайте и через их телеграмм бота (@yasupport, @YaMarketSupBot). В бот пришлось дублировать, т.к. в чате на сайте просто кинули в игнор.

2. Диалог получился конечно очень содержательным, но да ладно, по итогу получаю уведомление, что товар теперь в другой ячейке 14.10.2025.

3. 15.10.2025 я подал претензию в чате Маркета (16.10.2025 дополнительно на их почту complaint@market.yandex.ru для претензий, т.к. они якобы принимают только там, хотя я спокойно могу это делать и в чате) с требованием возврата 35 500 руб. (ст. 18, 22 ЗоЗПП — подмена = ненадлежащее качество, срок возврата 10 дней) и компенсации морального вреда 7 000 руб. (ст. 15 ЗоЗПП) за стресс, время и сплит. Ниже можете посмотреть, какие ответы у продавца :D (и нет, это не баг, кстати продавцу тоже была выслана претензия, чтобы прислал по почте информацию - но ответа нет).

3. Маркет одобрил возврат (обращение №24127595), но потребовал «выбрать способ возврата» до 24.10.2025. Это абсурд — товара нет, только палка, кого/что/чего возвращать - не понятно! Написал им в чат.

Но дальше, смешнее, ниже:

4. 17.10.2025 Утром Маркет заявил: «Простите, были вынуждены отменить возврат. Выясняем, потребуется время». Затем прислали email: «Вы сами отменили возврат» (скрин есть). Это ложь! Я требовал немедленной выплаты, а не отмены. Подал жалобу в Роспотребнадзор (17.10.2025) с чеком, фото, видео, перепиской и email об их лжи - посмотрим на результат.

Полный диалог только из телеграмм бота можете глянуть здесь, выгрузил чат:

Отредактировано: открыл доступ, т.к. оказывается был закрыт.