Яндекс Маркет: палка вместо Google Pixel, часть 3 — деньги вернули, компенсацию дали, я купил S24 FE и всё ок. А продавец до сих пор без копейки.
Первая часть:
Друзья, делюсь историей с Яндекс Маркетом. Заказал смартфон Google Pixel 9a за 35 500 руб., а получил… палку! Вместо решения проблемы — отписки, отмена одобренного возврата и ложь, что я сам его отменил. Подал жалобу в Роспотребнадзор, но хочу предостеречь других и добиться справедливости.
Распишу по хронологии
Вторая часть:
Всем привет !
Это продолжение моей мелодрамной саги с Яндекс Маркетом, где вместо смартфона Google Pixel 9a (заказ №49519047041, 35 500 руб.) мне пришла обычная палка.
Всем привет! Это финальная часть саги с заказом Google Pixel 9a (35 500 ₽), где вместо смартфона пришла палка.
Кратко:
- Подмена вероятнее всего в логистике Яндекса (ПВЗ Великий Новгород)
- Продавец (YanMart) — не виноват, пострадал сильнее всех
- Яндекс тянул долго, но всё-таки вернул деньги и компенсировал не плохим промокодом
22.10.2025: Курьер забрал палку — деньги вернули (да, я отдал палку....)
После бесконечных "ждите" Яндекс наконец: «Возврат одобрен.».
Также мне дали не плохой промокод в качестве компенсации и я взял себе s24fe (ну два раза палка в год же не стреляет, да ?) - все пришло, все окей :)
И оказывается, у меня есть рядом ПВЗ..., возможно я не заметил тогда, при заказе и выбрал по привычке постамат, как и заказывал всегда.
Продавец Dmitriy (YanMart) — не подменял
А теперь про продавца чуть поподробнее, дабы не оклеветать его и не казалось в предыдущих тредах, что он виноват. Почему я знаю, что он не виноват? Всё просто - он сам пострадал от той же схемы, которую я пережил. Вместо возвратов ему присылают скотч, бутылки и мусор — убытки огромные (он мне присылал всю информацию в личном чате).
Если бы он мошенник, зачем ему бороться с Яндексом за свои же "кражи"?
Плюс, видео упаковки — с IMEI, подарками и датами отгрузки. Он открыто пошёл на контакт, дал все доказательства, даже предложил материалы для моей жалобы. А Яндекс? Тянет резину, прячет камеры под "конфиденциальностью". Это системная дыра в логистике, а не вина одного селлера.
Его история — зеркало проблемы Яндекса. Подмены не единичны: в 2025 году селлеры жалуются на серийные кражи в ПВЗ (https://vc.ru/id1893939/1861993-kak-yandeks-market-sozdaet-problemu-podmeny-tovarov-na-pvz-nash-opyt-i-reshenie, https://oborot.ru/news/zaplombirovali-dorogie-tovary-yandeks-market-pridumal-novyj-sposob-borby-s-podmenami-i208236.html). А по данным из блогов, 29% селлеров сталкивались с возвратами и подменами в 2024–2025 (https://www.interfax.ru/pressreleases/1020979). Яндекс обещает антифрод-системы (проверка сотрудников ПВЗ с сентября 2025) (https://shoppers.media/news/24412_iandeks-market-zapustil-antifrod-sistemu-dlia-proverki-sotrudnikov-pvz, https://safe.cnews.ru/news/line/2025-09-01_antifrod-sistema_yandeks), но на деле — шаблонные отписки и штрафы для ПВЗ до 5000 ₽ за инцидент (https://mp-stats.ru/ym/shtrafy-v-yandeks-market, https://vc.ru/u/1307871-linkvideo/804023-shtrafy-dlya-pvz-kak-videonablyudenie-pomogaet-ih-izbezhat).
С самого начала продавец пошёл на контакт:
- 19.10.2025 — написал первым, прислал видео упаковки (IMEI, подарки, скотч — всё совпадает), фото, IMEI в текстовом виде.
- Помогал с доказательствами.
- Отвечал мгновенно, несмотря на свои проблемы.
- 28.10.2025 — сам забрал мою палку, чтобы подать претензию.
- 31.10.2025 — сообщил, что забрал, начал оформлять документы.
Теперь распаковка моего возврата со стороны продавца.
Его претензия:
Остальные продавец попросил не освещать его дополнительные случаи подмен (всего 4+1 у клиента (которому яндекс, отказал в возврате...), убытки колоссальные) — процесс ещё идёт.
Если бы он был мошенником — не стал бы так париться. А Яндекс? Молчит и тянет.