Купер не возвращает деньги за НЕДОСТАВЛЕННЫЙ заказ

Сделал сегодня заказ в Купере - H21433460603

Позвонил курьер, находясь в Магните, начал просить какие то 4 цифры, потом передал трубку работнику Магнита, я им назвал 4 последние цифры из номере заказа выше.
Они не подошли, сказали что позвонят в поддержку.
Дальше я увидел, что заказ перешел из статуса "Собираем" в статус "В пути" т.е курьер уже забрал заказ и идет ко мне.
Я заранее, что бы курьер не ждал, вышел встречать курьера к подъезду (в заказе был указан только подъезд с комментарием "позвоните")
Спустился, курьера ждал минут 10-15, звонил несколько раз на номер, с которого мне звонили, трубку никто не брал.
Устал ждать, пошел домой, смотрю, статус заказа изменился на Доставлен.
Начал писать в поддержку, звонить, толку 0
Они тупо отказали в возврате, со словами что якобы связались со всеми участниками и что товары были доставлены, но это вранье.
Получается так могут любого человека опрокинуть на заказ и деньги?
Ведь по сути они звонят курьеру, который может иметь злой умысел, он говорит что товары доставили, всё, ему идет 100% доверие, Купер НИЧЕГО не проверяет, и клиент идет лесом.
Вопрос к Куперу, почему вы доверяете курьеру без личной проверки?
Например можно проверить несколько моментов.
Геолокацию, был ли курьер на точке.
Так же можно проверить звонил ли он мне, ибо был всего лишь 1 звонок из Магнита, потом мне не поступали звонки.
Если звонки были, то должны быть записи разговоров, как например курьер говорит, что ждет на точке. Но даже этого небыло.
Как курьер мог передать мне заказ, если он не звонил, когда подошел, и у меня в заказе не указана квартира, а только подъезд, т.е он как минимум должен был позвонить?
В общем ситуация бред полный, Купер показал свое отношение к клиентам.
Благо сумма была не значительная, было бы обиднее, если бы заказ был на несколько тысяч рублей.
Куперу дизлайк полный, у меня впервые такая ситуация, у того же Самоката всегда все было было и без проблем, тут же какой то бред и сюр, поддержка в наглую посылает, кидает трубки, ничего проверять не хотят, видимо просто звонят курьеру и спрашивают, а что бы проверить записи звонков или ещё что - не могут или не хотят.
Как можно решить вопрос с возвратом денег?
Через банк попробовал, не знаю, вернут ли, ведь Купер и там может вешать лапшу, по поводу доставленного заказа.