У меня бабушка в пгт живет, звонит по любой проблеме с интернетом в первую очередь мне. Понимания работы с пк нет практически полностью. Проблема мне была описана как "интернет не работает". Спустя часы я понял что всё у неё работает, проблема только с ютубом и когда я объяснил ей почему так, первое же что я услышал так это "Ну тогда нужно отключаться, раз не работает. За что я деньги плачу?". Так что да, а что ещё они ожидали?