Яндекс Музыка, хватит издеваться над плейлистами! Мой опыт "случайного" перемешивания и глухая стена поддержки

Привет, DTF! Хочу поделиться своей болью и, возможно, найти единомышленников, а точнее — соучастников по несчастью. Я активный пользователь Яндекс Музыки с премиум-подпиской и на протяжении долгого времени сталкиваюсь с отвратительной работой алгоритма перемешивания треков. Мой диалог с поддержкой, который длится уже не первый день, зашёл в полный тупик, и меня просто игнорируют.

Суть проблемы:

У меня большая библиотека треков (более 500 композиций). Когда я включаю функцию «Перемешивание», происходит какой-то ад:

* Навязанный контент и дублирование: Сервис постоянно подсовывает мне навязанный контент и, что самое возмутительное, одни и те же композиции. При этом мои сохраненные любимые треки систематически игнорируются или включаются крайне редко.

* «Случайность» по алгоритму Яндекса: Это полностью нарушает логику случайного перемешивания. Треки группируются блоками по 3-5 композиций одного исполнителя. Это не «случайно», это какой-то странный, видимо, «рекомендательный» алгоритм, который убивает всё удовольствие от прослушивания.

* Повторяемость треков: Повторяемость одних и тех же треков между разными сессиями достигает, по моим замерам, 23%! Это просто немыслимо для сервиса, позиционирующего себя как лидера рынка.

Сравнение с конкурентами:

Я провёл собственное тестирование на других платформах: Apple Music, Tidal, Звук, Spotify. И знаете что? Результаты ЗНАЧИТЕЛЬНО лучше! Перемешивание происходит равномерно, без навязанного контента и какой-либо кластеризации. Это подтверждает, что проблема не во мне и не в моих «ожиданиях от рандома», а в откровенно кривом алгоритме Яндекс Музыки.

Мои попытки достучаться до поддержки (хронология ада):

Я обратился в поддержку Яндекс Музыки, описав проблему максимально подробно (скриншоты прилагаю).

* 13 июля: Я отправил первое развернутое сообщение, где подробно описал проблему, приложил скриншоты и указал, что являюсь создателем YouTube-контента и планирую сделать аналитический обзор, сравнив работу разных музыкальных сервисов. Я просил:

* Исправить работу алгоритма перемешивания.

* Добавить опцию строгого перемешивания библиотеки.

* Оптимизировать распределение треков.

* Предоставить официальный комментарий по данной ситуации.

Поддержка запросила дополнительные детали и скриншоты, которые я предоставил.

* 13 июля (вечер): Мне ответили: "Ваш вопрос находится в работе, и сроков решения мы назвать не можем. Пожалуйста, подождите."

* 16 июля: После моего уточнения «Когда ждать ответа?» поддержка снова ответила: «Еще работаю над вашим обращением, спасибо за ожидание».

* Вчера (17 июля): Я снова уточнил: «Добрый вечер. Есть новости?» Ответ был: «Здравствуйте! Спасибо за ваше терпение. Вопрос в работе. Вернусь сразу, как появится ответ». На мой вопрос «А в какой период времени он появится?» ответа не последовало.

* Сегодня (18 июля): Я снова написал: «Здравствуйте! Какой ваш ответ? Или вы собираетесь продолжать меня футболить?» В ответ получил: «Здравствуйте! Спасибо за ожидание! Наша команда занимается вашим вопросом». На мой прямой вопрос: «Это просто отлично! Когда ждать ответа?» мне ответили: «По срокам решения — сложно сказать что-то конкретное, чтобы не обмануть ожидания. Извините, что приходится ждать».

Полное игнорирование и нежелание отвечать по существу:

После этого я прямо спросил: «Т. е. вы даже не можете объяснить тот факт, что ваш сервис с хвалеными рекомендациями не может адекватно перемешать композиции? Команда Яндекс музыки считает, что их система перемешивания треков и моя волна работает отлично? На это вы хотя бы и ваша команда может ответить?» – На эти прямые вопросы я не получил никакого ответа. Мои сообщения просто игнорируются.

Я также заранее обозначил, чего НЕ НАДО писать в их «официальном» ответе, если он вообще когда-нибудь появится:

* «Почистите кэш» — это воспринимается не как решение, а как отмазка. Проблема глобальная.

* «На самом деле порядок треков рандомный, и мне просто кажется так» — нет, мне не кажется. Данная проблема выделяется как минимум у 40 человек в отдельной ветке сообщества, и по несложным математическим формулам и теории вероятности можно понять, что сервис буквально «насильно пихает» треки, а не перемешивает их.

* «У меня не та версия приложения» — проблема преследует меня на любом устройстве: каршеринг, Яндекс.Станция, КиноПоиск, веб-версия, приложение на iOS и Android.

Мало того, появилась еще и новая проблема, но о ней, видимо, уже даже не стоит заикаться поддержке, которая просто сливается.

К чему это всё:

Яндекс Музыка, вы теряете лояльных пользователей и подрываете свою репутацию. За что я плачу за премиум-подписку, если вы не можете обеспечить базовую функцию случайного воспроизведения? Ваши алгоритмы «рекомендаций» превращают мою личную библиотеку в рандомный набор из 10-15 треков, которые постоянно крутятся по кругу.

Уважаемые представители Яндекса, если вы читаете это, прошу обратить внимание на проблему и дать внятный ответ.

А пока, коллеги по DTF, кто сталкивался с подобным? Какие у вас впечатления от «перемешивания» в Яндекс Музыке? Делитесь в комментариях!