Немецкий суд поддержал туристов, потребовавших снизить стоимость поездки из-за ограниченного набора услуг в отеле
Немецкий суд постановил, что из-за ограничений объема услуг в отеле, даже если они связаны с ограничениями, связанными с пандемией коронавируса, клиенты имеют право потребовать снижения стоимости поездки. В этом конкретном случае туристическое агентство должно возместить туристам 20 процентов уплаченной суммы.
Суд Дюссельдорфа поддержал клиентов, которые потребовали от туроператора снизить стоимость поездки из-за ограниченного набора гостиничных услуг, сообщает немецкий портал туристической индустрии Reisevor9. Согласно приговору, туристическое агентство должно возместить им 20 процентов стоимости мероприятия.
Семья из четырех человек заплатила за поездку в Португалию, которая состоялась в июле прошлого года, 4,7 тысячи евро. Они забронировали поездку в декабре 2019 года. В описании 4-звездочного отеля было сказано, что в нем есть закрытый бассейн, джакузи, тренажерный зал и детская площадка. Однако эти удобства нельзя было использовать из-за ограничений, наложенных португальским правительством на время пандемии.
Бассейн был открыт только половину дня, чтобы искупаться, нужно было делать предварительный заказ. Одновременно им могли пользоваться только 15 человек. Однако в детском бассейне мог играть только один ребенок. Это мешало брату и сестре играть вместе (клиенты были в поездке с двумя маленькими детьми).
Так же туристы жаловались, что еда не подавалась в виде шведского стола и что только одной семье разрешалось находиться в комнате, где еда подавалась дважды в день. Это приводило к долгому ожиданию, в среднем 45 минут.
Ооо. Это круто.
Эхх. Был один раз в Турции и там неприятный осадочек остался, т.к. родители были терпилами, а я был несовершеннолетним, что бы разбираться со всем (хотя наверное всё же надо было).