Похоже, поддержка Steam старается учитывать ситуацию и относится с пониманием.

Да-да, продолжайте верить в святой Стим и пророка его Габена. Судя по интернетам, деньги вернули всего нескольким людям, а в остальных случаях — просто стандартная автоматическая отписка, что "вы играли больше 2 часов — исчезните!" и закрытие обращения.