Вакансия: руководитель модерации и поддержки пользователей
Ищем надёжного коллегу в нашу команду. Заполните форму, ответьте на вопросы тестового задания и мы свяжемся с вами в ближайшее время.
Что мы ожидаем от кандидата:
- Релевантный опыт в поддержке\модерации платформ,
- Спокойность и рассудительность, умение находить «золотую середину» в сложных вопросах,
- Способность быстро принимать решения и реагировать на критические ситуации,
- Понимание, что модераторская власть не означает, что вам нужно обязательно её применять,
- Если вы искренне любите vc.ru\DTF, являетесь постоянным читателем или активным участником сообщества — это будет плюсом.
Чем предстоит заниматься:
- Координировать команду из 9 человек,
- Решать организационные и технические вопросы, связанные с процессами модерации контента на площадках, поддержки рядовых пользователей, клиентов подписки Pro (vc.ru/pro) и рекламного кабинета (ads.vc.ru),
- Выстраивать политику модерации и поддержки вместе с продуктовым отделом,
- Регулярно обновлять инструкции по внутренней работе и пользовательские гайды на сайтах,
- Общаться с пользователями площадок, оповещать их об изменениях в правилах модерации\поддержки,
- Реагировать совместно с коллегами на юридические запросы клиентов и пользователей,
- Подменять коллег — оплачиваемые дежурства несколько раз в месяц на выходных: днём (09:00-17:00 мск) или вечером (17:00-01:00 мск),
- Совместно c HR: подбор и онбординг новых сотрудников, формирование графиков работы, участие в формировании KPI и мотивации сотрудников,
- Взаимодействовать со смежными командами, помогая коллегам решать поступающие вопросы.
Что мы предлагаем:
- Удалённую работу в аккредитованной IT-компании,
- Офис в центре Москвы, где при желании можно видеться с коллегами,
- Рабочий день с 11:00 до 19:00 мск,
- Оплачиваемые отпуска и больничные,
- Ревью и индексация зарплаты раз в год,
- Профессиональную команду, всегда готовую помочь.
Заполните форму для подачи вакансии. Почта для связи hello@cmtt.ru.