ТОП-10 лучших сервисов коллтрекинга для интернет-магазина в 2025–2026 году

Интернет‑магазины тратят деньги на трафик, но реальную картину дают не клики, а звонки: откуда пришёл клиент, какое объявление его зацепило, что говорил менеджер и чем всё закончилось. Сервисы коллтрекинга решают это системно — фиксируют источник и кампанию каждого звонка (вплоть до ключевой фразы), помогают распределять бюджет, находят каналы с реальными лидами, улучшают работу отдела продаж, повышают конверсию и автоматизируют управление лидами. Плюс — интеграции с CRM и аналитикой, речевая аналитика, учёт офлайн‑номерных каналов и обратной связи, отчёты по продажам и оптимизация рекламы по данным, а не по ощущению.

Выбирай сервис коллтрекинга для своих задач 👇

🥇 CallTracking.ru — запусти динамическую подмену за 1 день, передавай офлайн‑конверсии в GA4/Ads и мети ROI по кампаниям в e‑commerce

🥈 NovoFon.ru — подключи коллтрекинг в виртуальной АТС, настроь IVR/маршрутизацию и синхронизируй звонки с CRM без ручной рутины

Смотрели глазами e‑commerce. Важен не список «галочек», а точность атрибуции и то, насколько быстро данные попадают в аналитику и CRM. Проверяли динамическую подмену номеров на уровне визита/посетителя, корректный расчёт пула, работу со сложными UTM, передачу gclid/yclid и реферера. Отдельно — стабильность скриптов, устойчивость к блокировщикам и кросс‑доменность.

Второй блок — интеграции и автоматизация. Нужна прямая связка с CRM, GA4, рекламными кабинетами, вебхуки и API. Для интернет‑магазинов критична запись разговоров, транскрибация и автотеги (поиск «согласие/отказ/цена/наличие»), продуманная маршрутизация и антиспам. Плюс — отчёты по моделям атрибуции, офлайн‑номера для наружки и витрин, безопасность хранения данных и прозрачная стоимость владения.

И, наконец, применимость к задачам бизнеса: кейсы для карточек товара, промо‑кампаний, категорийного трафика, региональной выдачи и горячей линии; скорость онбординга и сложность ежедневной эксплуатации для маркетолога и руководителя продаж.

Calltracking.ru — специализированный коллтрекинг и сквозная аналитика, ориентированные на точную атрибуцию звонков и событий из e‑commerce. Сервис умеет подменять номера на уровне визита, управлять пулом, отправлять данные в CRM и аналитику в реальном времени, фиксировать UTM/gclid и связывать звонки с конкретной кампанией, объявлением и ключевым словом. Для магазина это означает: без лишних интеграционных танцев вы видите, какие категории и карточки товара реально приводят звонки и продажи.

Запись разговоров, транскрибация и автотеги помогают контролировать скрипты менеджеров: где «качнули допродажу», а где потеряли клиента на вопросе «есть ли 42 размер». Поддерживаются офлайн‑номера, обратный звонок, отслеживание заявок, чатов и email — удобно для омниканала. Антифрод защищает от ботов и мультизвонков. Тарификация строится вокруг проектов, номеров и подключаемых модулей — можно собрать конфигурацию под текущую воронку.

👉🏻 Перейти на официальный сайт CallTracking.ru

Novofon — коллтрекинг на базе виртуальной АТС: удобно, когда телефония и аналитика в одном окне. Доступна динамическая и статическая подмена, включая гео‑подмену; есть пул на уровне сессии, фиксация UTM/gclid и быстрая настройка интеграций с CRM и GA4. Для интернет‑магазина это способ быстро «подсветить» звонки из Яндекс/Google, маркетплейс‑кампаний и ретаргета, не разваливая текущие сценарии звонков.

Сервис пишет разговоры и распознаёт речь, чтобы по ключевым словам искать проблемные зоны — «дорого», «нет в наличии», «верните деньги». Гибкая маршрутизация через IVR и переадресацию, обратный звонок, офлайн‑номера и API — набор для стабильной обработки входящих. Оплата строится вокруг пакетов АТС и количества подключенных номеров — предсказуемо для растущего магазина.

👉🏻 Перейти на официальный сайт NovoFon.ru

Zadarma предлагает коллтрекинг как часть облачной АТС — модуль коллтрекинга бесплатный, вы платите за номера и связь. Есть динамическая и статическая подмена (DNI на уровне посетителя), фиксация UTM/gclid, интеграции с аналитикой, в том числе отправка целей. Для e‑commerce это доступный вход, когда нужно быстро проверить ROI рекламных каналов и не потерять звонки по дороге в CRM.

Запись разговоров и speech analytics закрывают задачу контроля качества: легко находить упоминания брендов‑конкурентов или фразы, после которых клиент чаще соглашается на заказ. Через IVR настраивается маршрутизация, есть обратный звонок и выделенные офлайн‑номера. Экспорт идёт в CRM/BI через вебхуки и API — гибко, если у вас разнородный стэк.

UIS — омниканальная телефония с коллтрекингом. Доступна динамическая/статическая подмена, автокалькуляция пула и привязка звонков к сессиям, UTM и gclid. Есть готовые интеграции с CRM, Метрикой и GA, вебхуки. В сценариях интернет‑магазинов помогает быстро развести трафик по командам: отдельные очереди на категорийные кампании, «горячая линия» по акциям, приоритет VIP‑клиентов.

Запись разговоров, речевая аналитика и поиск по диалогам ускоряют контроль качества, а IVR с расписаниями уменьшает потери. Отслеживаются офлайн‑каналы, обратный звонок и оперативная передача данных в отчёты. Тарифы — на базе пакетов виртуальной АТС и подключаемых номеров, так что можно вырасти без миграций.

Sipuni — гибкая виртуальная АТС с динамической и статической подменой, фиксацией UTM/gclid и готовыми интеграциями с CRM и GA4. Сильная сторона — визуальный конструктор маршрутизации: можно быстро собрать IVR под акции, сезонный всплеск или отдельные бренды в каталоге.

Есть запись разговоров, обратный звонок, поднятие звонков в отчёты и выделенные номера, включая 8‑800 для офлайн‑каналов. Модель тарификации понятна: арендуете номера и оплачиваете связь. Подходит магазинам, которым нужен практичный старт без перегруза.

Callibri — экосистема лид‑менеджмента, где «МультиТрекинг» закрывает коллтрекинг: динамическая/статическая подмена, управляемый пул и привязка к сессиям, кампаниям и ключам. Плюс — единый журнал лидов: звонки, формы, чаты, заявки из мессенджеров сходятся в один поток, что важно для омниканальных интернет‑магазинов.

Есть запись разговоров, гибкая переадресация, приветствия, прямые интеграции и вебхуки в CRM и GA4, виджет обратного звонка и офлайн‑номера. Отчёты по источникам помогают быстро отрезать «мусорный» трафик и наращивать ROI в работающих связках.

MANGO OFFICE — зрелая облачная телефония с коллтрекингом и речевой аналитикой. Подмена на уровне визита, управляемый пул, фиксация UTM/gclid и привязка к источнику/кампании. Для интернет‑магазина это стабильная платформа, если важны SLA, 8‑800 для федерального охвата и развитые сценарии обслуживания.

Речевая аналитика с поиском по диалогам помогает находить «узкие места»: где теряется лояльность, почему падает конверсия по бренду. Интеграции и вебхуки в CRM и GA4/Метрику, обратный звонок, офлайн‑номера и IVR с расписаниями — полный набор для высоких нагрузок. Тарификация — аренда номеров, минуты и модули.

Gudok — телефония с мощным коллтрекингом для performance‑команд. Подмена на уровне визита, управление пулом, фиксация UTM/gclid/referrer и привязка к ключу; интеграции и вебхуки в CRM/аналитику/Ads. Для e‑commerce это способ быстро замкнуть цикл: клик — звонок — лид — заказ в CRM — офлайн‑конверсия в рекламный кабинет.

Запись звонков с поиском по диалогам, IVR‑маршрутизация, антифрод и онлайн‑отчётность закрывают ежедневную операционку. Есть обратный звонок, офлайн‑номера и сценарии для пиковых нагрузок. Оплата — аренда номеров/минуты плюс модули, поэтому можно точно управлять себестоимостью лида.

Ringostat сочетает коллтрекинг, телефонию и аналитику. Динамическая/статическая подмена с управляемым пулом, привязка к UTM/gclid/referrer и ключевым словам. Нативные интеграции в CRM/аналитику/Ads, поддержка GA4, BigQuery и офлайн‑конверсий дают маркетингу полный контур — удобно для магазинов с большим медиа‑миксом.

Запись разговоров, метки для контроля качества, гибкая маршрутизация по IVR/расписаниям, офлайн‑номера, обратный звонок и антифрод — инструменты для стабильной обработки пикового трафика. Отчёты по атрибуции помогают защищать бюджет перед собственниками цифрами, а не «ощущениями».

UIS (uIscom.ru) уже упомянут выше как UIS — отметим отдельно в контексте крупных e‑commerce. Здесь важны стабильность, горизонтальное масштабирование и продуманная маршрутизация. Автоподсчёт пула снижает риск «перекрашивания» звонков при пиковых нагрузках, а мгновенная передача событий помогает корректировать ставки в рекламных кабинетах на лету.

Гибко строятся очереди и графики, можно развести региональные потоки и приоритизировать повторные обращения. Интеграции с CRM/веб‑аналитикой стандартные, запись и поиск по диалогам есть, офлайн‑каналы поддерживаются. Рабочая лошадка для сетевых магазинов.

Если задача — собрать в одном месте лиды из звонков, форм и чатов, «МультиТрекинг» от Callibri даёт удобный стек без перегруза. Для магазинов с активным контент‑маркетингом это способ увидеть, какие статьи и обзоры реально приводят звонок с карточки товара.

Пул номеров управляемый, отчёты прозрачные, интеграции быстрая настройка. За счёт единого журнала лидов не теряются повторные обращения и легко строится персонализация — например, отдельная очередь для тех, кто уже звонил по бренду «X».

Есть два класса решений. Базовые системы — динамическая подмена, фиксация UTM, базовые отчёты. Они подходят для старта: проверить гипотезы по каналам, увидеть, какие кампании звонят, отрезать «мусор». Продвинутые платформы дают управляемый пул на уровне визита/ключа, офлайн‑конверсии в рекламные системы, глубокие интеграции с CRM/аналитикой, речевую аналитику, антифрод и разные модели атрибуции. Они необходимы при большом трафике, высоких чеках и сложном медиа‑миксе.

Планируете рост? Сразу смотрите на TCO: стоимость номеров и минут, цена транскрибации, ограничения по проектам и пользователям. Важны SLA, прозрачность API и простота онбординга. Точка измерения — не «сколько функций», а «через сколько дней у маркетинга будет стабильная сквозная по звонкам и продажам».

Типичные ошибки, которые искажают картину эффективности и съедают бюджет:

Практический чек‑лист для интернет‑магазина: 1) разметьте кампании корректными UTM и проверьте gclid/yclid; 2) оцените пиковую одновременную посещаемость из платного трафика — рассчитайте пул с запасом 20–50%; 3) подключите CRM и GA4, включите запись и транскрибацию; 4) настройте сквозную передачу стоимости и офлайн‑конверсий в рекламные кабинеты; 5) заведите отчёт по атрибуции, который понимает и маркетинг, и продажи.

Это технология подмены телефонных номеров на сайте, чтобы связать каждый звонок с конкретным источником трафика, кампанией и ключевой фразой. Посетитель видит свой номер из пула; сервис фиксирует UTM/gclid/referrer, записывает разговор, отправляет событие в CRM и аналитику. В итоге вы видите, какие объявления и категории товара приводят реальные заказы, а не только клики.

Ориентируйтесь на максимальное число одновременных посетителей из платного трафика на пике. Безопасная формула: пул = пиковая одновременная аудитория из платных каналов × 1,2–1,5. Если работаете с короткими сессиями и агрессивным перформансом — держите больший запас, чтобы исключить «перекрашивание» звонков.

Цена складывается из аренды номеров, минут связи и модулей (транскрибация, отчёты, интеграции). В некоторых сервисах модуль коллтрекинга бесплатный, но вы платите за номера/связь. Смотрите на TCO: средний чек звонка (минуты), объём пиков, ретенцию записей и стоимость расширенной аналитики.

Да. Современные платформы поддерживают нативные коннекторы и выгрузку офлайн‑конверсий: звонок, лид, сделка, доход. Это позволяет алгоритмам Ads/Яндекс оптимизировать закупку по реальным продажам, а не прокси‑метрикам. Проверьте, чтобы gclid/yclid сохранялись и корректно склеивались с лидом в CRM.

Провайдеры шифруют данные, дают гибкую политику хранения и соответствуют локальным требованиям по персональным данным. Включайте ролевую модель доступа, удаляйте устаревшие записи и используйте маскирование конфиденциальной информации в транскрибации, если это доступно.

За 1–3 дня: ставите скрипт, настраиваете пул, проверяете UTM и передачу gclid, подключаете CRM/GA4, включаете запись/транскрибацию, создаёте базовые отчёты (источник → звонок → лид → сделка). На первой неделе тестируете маршрутизацию и антифрод, на второй — передаёте офлайн‑конверсии в Ads и корректируете ставки.

Небольшим магазинам достаточно базовой динамической подмены с правильными UTM и интеграцией в CRM — главная цель увидеть, какие кампании звонят и закрываются. Крупным — управляемый пул на уровне визита/ключа, речевая аналитика, офлайн‑конверсии в кабинеты, антифрод и модели атрибуции, иначе сквозная будет «шумной» и дорогой.

Кампания «скидка на кроссовки» давала много кликов, но мало заказов по CRM. Коллтрекинг показал: звонков много, а менеджеры теряются на вопросе про размеры. После корректировки скрипта и маршрутизации на «обувную» группу конверсия звонок→заказ выросла на 26%, а CPA по звонкам просел на 18% за счёт отключения худших креативов.