В техподдержке не работал? Короч пишешь гайд где в том числе нужны выполнить некую команду в командной строке с уникальными для пользователя параметрами. Пишешь там эту команду заменяя уникальные параметры на заглавные буквы латинского алфавита (их в команде буквально три штуки), а далее описываешь какая буква чего значит и где им эти значения взять. Так они копируют твою команду с этими буквами, а потом тебе письма пишут, что команда не работает.