Возврат денег за обучение на онлайн-курсах Geekbrains
Всем привет, это DestraLegal.ru – юридический онлайн-сервис, у которого на счету колоссальное количество успешно разрешенных споров с онлайн-школами. А начнем мы со статистики: только на портале районных судов города Москвы содержится информация о 342 делах с участием ГикБреинс. Вы только задумайтесь, какое число споров фактически рассмотрено и рассматривается по сей день дел по искам бывших учеников по всей России.
Еще в 2021 году нашим сервисом был подан первый коллективный иск к Geekbrains из-за отказов вернуть средства ученикам, общая сумма их требований на тот момент составляла 4,5 млн руб. В 2022 году был инициирован второй иск – в нем участников было уже больше. А уже в начале этого года мы отчитались о проделанной работе всей России: по результатам рассмотрения исков бывшим студентам ГикБреинс выплатили 23,5 млн руб.
К сожалению, образовательная платформа не учится на своих ошибках и все еще продолжает незаконно удерживать денежные средства в случае отказа от обучения, поэтому вопрос возврата средств за курсы в ГикБреинс по сей день остается актуальным.
В каких случаях можно вернуть деньги за обучение?
Согласно Гражданскому кодексу, вы можете требовать частичный возврат средств за неиспользованную часть курса за вычетом фактически понесенных расходов онлайн-школы, которые она должна доказать документально.
Однако многие образовательные платформы в публичной оферте прописывают суммы, которые будут удержаны при отказе от обучения, или – в случае с ГикБреинс – отказывают со ссылкой на то, что платформа удержала всю стоимость курса на свои расходы:
Запомните раз и навсегда – это незаконно!
В зависимости от того, когда студент отказывается от обучения, ему могут вернуть от 0 до 100% от стоимости обучения. Если он передумал проходить курс в самом начале, когда материалы еще не были выгружены, доступ на платформу не предоставлен, то ему вернут всю стоимость обучения.
Вместе с тем, встречались абсурдные ситуации на практике, когда ГикБреинс отказывал в возврате даже тогда, когда студент отказался от курса до начала обучения или в первый же день. Например, в этом деле молодой человек купил обучение, однако сразу после покупки передумал и написал заявление на возврат, а школа отказала. При стоимости курса в 98 192 рублеи нам удалось взыскать 162 429 рублей:
А теперь обсудим ситуации с возвратом средств за курс, если студент частично его прошел. В таком случае, так как обучение уже началось, обязаны вернут часть денег. Онлайн-платформа может удержать часть денег в качестве компенсации своих расходов. На практике сложилось несколько правил для расчета суммы к возврату:
- Школа вправе удержать расходы на ученика, например, на создание учетной записи, банковские переводы, комиссии. При этом нельзя уменьшать сумму к возврату за счет денег, которые пошли на оплату труда преподавателей, аренду помещения, рекламу, так как они потрачены на всех студентов.
- Все расходы, за счет которых снижается сумма к возврату, должны быть документально подтверждены (чеками, квитанциями, актами приема-передачи).
- Онлайн-школа может вычесть только те расходы, которые возникли до момента заявления потребителем отказа от исполнения договора. То есть все будущие и запланированные расходы не должны учитываться при расчёте.
- Предстоящие расходы, которые еще не понесены, не могут быть заранее определены исполнителем в конкретном размере в оферте. То есть онлайн-школа не может взять и написать, что по прошествии определенного времени студент может вернуть только 10-15-20% от стоимости или возврат вовсе не предусмотрен.
Полный возврат средств за курс также возможен, но только в случае, если обучение оказалось некачественным. Для этого нужно доказать, например, следующее:
- содержание курса оказалось отличным от того, что было заявлено изначально;
- график уроков менялся без предварительного уведомления;
- не было обратной связи от куратора (если она предусмотрена в рамках вашего курса);
- объем программы курса был существенно изменен или уменьшен.
Как вернуть деньги за обучение?
- Подготовка и отправка претензии в школу. Ответ должен поступить в течение 10 дней;
- Подача иска в суд в случае отказа по претензии или вовсе игнорирования требования. Иск будет рассматриваться в течение 1 или 2 месяцев (в зависимости от суммы требований);
- Получение решения суда и исполнительного листа. На этот этап потребуется около месяца – все зависит от контактности аппарата судьи;
- Подача заявления в банк или приставам вместе с исполнительным листом.
Вот и все, деньги у вас на счету! Да, это может на первый взгляд показаться долгим и сложным, но, поверьте, в действительности весь процесс не ощущается, поскольку вас на каждом этапе сопровождает специалист, который ежедневно сталкивается с возвратами средств за онлайн-курсы.
Отстаивайте свои права с DestraLegal. Это просто 💙