Заявление на возврат денег за онлайн-курсы – как написать по закону + образец

Волна споров с онлайн-школами не утихает уже несколько лет, и в юридический сервис DestraLegal.ru ежедневно поступают запросы по написанию заявлений с целью вернуть деньги непонравившийся курс.

О нашем опыте говорит успешное окончание рассмотрения заявлений группы истцов судом – бывшим студентам ГикБреинс выплатили 23,5 млн рублей.

Как вы видите, нам с чем вами поделиться – сегодня расскажем порядок действий в случае со спором, связанным с онлайн-обучением.

Скилфэктори. Практика в отношении этой школы сложилась не так, как с другими школами. Правило такое – чем раньше уведомите, тем больше денег получится вернуть. В последнее время Скилфэктори можно считать самой лояльной образовательной платформой, поскольку денежные средства в большей степени возвращают на досудебном этапе. Причем деньги почти не удерживают.

Например, наш клиент приступил к обучению в январе, при этом пошла всего 35 из 165 уроков. От обучения решила отказаться в марте по довольно стандартной причине – нехватка времени на изучение материалов. По нашим подсчетам, клиенту должны были вернуть не менее 173 656 руб. 26 коп.:

Вместе с тем, в ответе на претензию школа считала сумму к возврату немного иначе:

Такой расчет устроил клиента и уже через 1 (!!!) день денежные средства уже были на счет у девушки:

ГикБреинс, Скилбокс. Момент отказа в этих школах значения не имеет. Но стоит учитывать, что направить уведомление нужно в течение срока обучения, иначе высоки риски получить отказ в суде. Вместе тем, нам уже удавалось вернуть деньги за курс и после окончания срока обучения: судья посчитал, что студент не получил встречного представления и школа незаконно удержала средства, не оказав услугу в полном объеме. Мы будем и дальше настаивать на такой позиции и проталкивать ее в бОльшем количестве судов по всей России.

Лайк Центр. Особенно хотим отметить эту образовательную платформу в связи с тем, что участились случаи отказа в возврате средств за неизученную часть уроков со ссылкой на окончание срока обучения по договору. Вместе с тем, мы считаем, что подобные действия школы являются противозаконными. Так, Лайк Центр на своем сайте, в рекламных материалах и бесплатных вебинарах указывает, что обучение длится четыре месяца, год или два:

Ожидая обещанное обучение в течение указанного срока по факту ученики получают нечто иное – в оферте срок обучения указан, например, в 42 дня:

Причем о наличии оферты и такого срока обучения ученики узнают уже постфактум после направления уведомления об отказе от договора через почту:

Совсем недавно суд расставил все точки над и – школу обязали вернуть деньги за курс, потому что фактически при покупке студент исходил из заявленного в рекламе и на сайте срока обучения, а включение в оферту иных условий - нарушение законодательства:

С периодом обращения разобрались. Идем дальше. Первичное уведомление можно отправить на почту или в мессенджер – значения не имеет. Главное – нужно зафиксировать дату направления требования о расторжении договора. Скорее всего, после такого уведомления вы получите отказ со ссылкой на то, что офертой возврат не предусмотрен или, например, что услуга оказана в момент предоставления доступа к платформе. Не верьте и смотрите шаги ниже!

Это обязательный этап и большинство споров решается на этой стадии. В претензии нужно описать ситуацию, ссылаясь на закон, судебную практику. К претензии нужно приложить письменные доказательства в случае, если вы хотите вернуть полную стоимость обучения из-за некачественности оказанных услуг.

Во многих публичных офертах содержится раздел по досудебному урегулированию спора. Например, в оферте Лайк Центра порядок выглядит следующим образом:

Если от онлайн-школы придет отказ или ее представители вовсе ничего не ответят в течение 10 дней, не будем расстраиваться и переходим к следующему шагу.

Обратите внимание, что можно вернуть не только стоимость курса, но и получить компенсацию морального вреда, взыскать убытки и штраф. Более того, в ЗоЗПП закреплено, что госпошлину платить не нужно, а расходы на услуги юриста можно взыскать в судебном порядке. Например, один из истцов по групповому иску к Geekbrains приобрел курс за 617 000 рублей, и после отказа школы в добровольном возврате через суд получил 729 467,06 рублей.

Исковое заявление по сути будет дублировать претензию: те же самые ссылки на законодательство и судебную практику. Кстати, в суде участвовать не нужно, в таких спорах это необязательно, поскольку вся позиция будет изложена в иске, а доказательства будут приложены к пакету документов.

А что дальше?

После того, как решение суда вступит в законную силу, вам нужно получить исполнительный лист в суде и отправить его приставам/в банк. Юристы Destra настоятельно рекомендуют обращаться в банк в случае, если вам известно в какой организации у должника открыт счет.

Почему же в банк? Да все просто – так быстрее. Так, не позже трех дней с момента предъявления документов (исполнительный лист, заявление, реквизиты и копия вашего паспорта) денежные средства должны быть списаны со счета организации — должника.

В среднем весь процесс взыскания средств занимает не более 3,5-4 месяцев (если, конечно, повезет с аппаратом суда). Но это того стоит!

Отстаивайте свои права с DestraLegal. Это просто 💙