Как отзывы клиентов влияют на seo-продвижение
Отзывы — эффективный способ продвижения сайта, который требует меньших финансовых вложений, чем реклама. Работа с комментариями повышает узнаваемость бренда и укрепляет лояльность пользователей. Но чтобы этот инструмент играл на пользу бизнеса, а не портил репутацию, нужна большая вовлеченность со стороны компании. Как правильно использовать мнения и рекомендации клиентов для повышения видимости и авторитетности сайта, расскажем в статье.
Почему сторонние отзывы влияют на продвижение сайта
Социальное доказательство — второй по эффективности триггер для клиентов после «ограничения и дефицита». Что это значит? Когда люди выбирают продукт, товар или услугу, они ориентируются не только на цену и характеристики. Важный фактор — какую пользу этот продукт уже принес другим. Когда речь идет о новом, клиенты формируют свое мнение на основе поведения других людей. Так же работают поисковые системы при ранжировании сайтов.
Алгоритмы определяют «полезность» сайтов, в том числе на основании отзывов. Если контент уже помог потребителям решить проблему и получил положительные оценки, то ему можно доверять. Значит сайт стоит предлагать новым пользователям.
Например, как это работает в онлайн-образовании: у каждого автора или школы на образовательном маркетплейсе «ИнфоХит» есть страница с отзывами, которые выдаются в топе поисковых систем. Комментарии, которые оставляют пользователи на этих страницах — мощный инструмент для формирования мнений и управления репутацией в сети.
По данным исследования агентства Data Insight и «AliExpress Россия», 99% россиян читают отзывы в интернете перед покупкой.
Отзывы и комментарии важны для всех участников бизнеса:
- Для покупателей — это возможность поделиться своими эмоциями, избежать негативного опыта, точнее определить характеристики продукта или услуги.
- Для предпринимателей и владельцев сайтов — это обратная связь от потребителей, которая помогает развиваться. Эффективный и бесплатный способ продвижения на рынке.
- Для поисковых систем — один из факторов формирования репутации сайта. Кроме прочих параметров поисковики теперь проверяют мнение людей о сайтах через отзывы на сторонних площадках.
Компания может повысить свою узнаваемость и подняться в рейтингах через работу с отзывами. Рассмотрим подробнее этот механизм.
Самые значимые площадки для размещения отзывов
Для развития компании нужно формировать репутацию и траст сайта через отзывы.
Первое помогает:
- привлекать новых и увеличивать число постоянных клиентов,
- повышать продажи и расширять бизнес.
Второе важно:
- для повышения рейтинга сайта у поисковых систем,
- выхода на высокие позиции в поисковой выдаче.
Специалисты подтверждают, отзывы на сторонних площадках влияют на seo-продвижение сайтов. Агентство поискового маркетинга «ИнфоХит.Студия» демонстрирует это на примере 200+ успешных проектов.
На каких ресурсах стоит размещать отзывы?
Важно использовать разные популярные площадки. Это увеличивает вероятность попадания в рейтинги поисковых систем. Примеры самых посещаемых страниц:
- Сайты с отзывами по всем направлениям (otzovik.com, irecommend.ru, zoon.ru). Тут пользователи оставляют и ищут мнения о различных товарах и услугах.
- Профильные и тематические сайты (docdoc.ru, tripadvisor.ru, otzyvmarketing.ru). На этих ресурсах размещают отзывы о конкретных специалистах или по узкопрофильной тематике.
- Маркетплейсы (ozon.ru, market.yandex.ru, wildberries.ru). Здесь отзывы — мощный инструмент по продвижению товаров.
Географические справочники (yandex.ru/ maps, 2gis.ru, google.com). Обязательно создавайте карточки организации на картах, чтобы пользователи легко могли найти вас. Даже если ваш бизнес полностью ведется онлайн. Рейтинг, который формируется из отзывов и оценок клиентов, выводится в сниппете в выдаче в «Яндексе» и в блоках локальной выдачи Google. Это делает компанию более заметной и привлекательной, увеличивает число переходов на сайт.
Стоит ли делать накрутку отзывов
Сразу ответим на вопрос — это плохая идея. Современные поисковые системы постоянно дорабатывают механизмы отбора. В оценке сайта учитывается не просто количество отзывов, но и содержание, информативность. За накрутку придется заплатить, а вложения себя не окупят.
Пользователи предпочитают сайты с реальным оценками и не доверяют множеству однотипных положительных комментариев. Накрутка подрывает репутацию.
Правильнее мотивировать пользователей оставлять правдивые отзывы и вкладываться в повышение лояльности клиентов.
Как стимулировать пользователей оставлять реальные отзывы
Существуют различные способы, как подтолкнуть клиентов к обратной связи. Рассмотрим три самых доступных и действенных:
- Работу с заказом или обращением завершайте просьбой оставить отзыв. Это можно сделать через электронную почту, социальные сети или специальную форму на сайте.
В сообщении с просьбой покажите, как замечания клиентов помогут улучшить ваши услуги, ценность отзыва для вас.
- Не относитесь к этому формально. Поблагодарите тех, кто откликнулся, независимо от содержания комментария.
- Предлагайте бонусы, скидки или подарки за подробный отзыв. Люди чаще готовы потратить свое время, если получают что-то взамен.
- Сделайте процесс легким, быстрым и понятным для клиентов. Проявите заботу, ведь люди не любят сложные процедуры и длинные формы.
Что касается отрицательных отзывов, то их оставляю чаще и охотнее под влиянием эмоций и желания возместить ущерб.
Как работать с положительными и отрицательными отзывами
Через отзывы формируется репутация сайта и компании. Но не следует бояться «плохих» комментариев. Важно не оставлять их без внимания.
Основные правила работы с отрицательными отзывами:
- не удаляйте их;
- отвечайте вежливо, развернуто и конструктивно;
- старайтесь помочь решить проблему;
- используйте специальные и персональные предложения, чтобы удержать клиентов с негативным опытом.
Действуйте по схеме:
поприветствуйте и принесите извинения,
- выясните подробности ситуации,
- держите клиента в курсе процесса решения проблемы.
Ответ на положительный комментарий должен показывать, что его прочли и оценили:
- используйте персональное приветствие и благодарность;
- сообщите о новинках и акциях;
делайте упор на то, что было важно для автора комментария;
- используйте название сайта или компании в тексте.
Неправильная работа с отзывами
Чтобы отзывы клиентов приносили пользу и повышали рейтинг компании у поисковых систем, убедитесь, что в работе с ними нет следующих ошибок:
- Оставляете отзывы без внимания. Отвечать лучше всем, написавшим комментарии.
- Проявляете агрессию в ответах на «плохие» отзывы. Будьте сдержаны, сохраняйте деловой подход и заинтересованность в каждом клиенте.
- На деле не устраняете проблемы клиентов. Старайтесь разобраться в вопросе и сообщите о решении.
- Отвечаете на все комментарии шаблонами. Используйте возможность вступить в диалог, показать ценность клиента, сохранить лояльность.
- Удаляете отзывы. Лучше отработать все замечания и показать свой профессионализм.